Au sein de la Direction Relation et Expérience clients, rattaché(e) au responsable de service Développement qualité, performance & expérience client, nous recrutons un Superviseur des activités (H/F).
Chez Monabanq, le métier de Superviseur des activités est déterminant :
·      Vous êtes un véritable chef d’orchestre garant de la qualité du service sur l’ensemble des points de contact offert à nos clients.
·      En contact permanent avec nos conseillers et managers, vous supervisez et optimisez, en temps réel, la prise en charge des flux pour garantir les qualités de service, sur l’ensemble des canaux d’interactions, dans le respect de la stratégie définie et en actionnant les leviers à votre disposition.
·      Vous êtes garant de l’efficacité des stratégies de routage et, le cas échéant, mettez en place des mesures préventives ou correctives.
·      Vous participez à la planification des activités, en collaboration avec les managers tout en veillant à la bonne adéquation entre les moyens et les besoins.
·      Vous êtes l’interlocuteur privilégié de notre équipe en charge des prévisions.
·      Vous travaillez en transverse au sein des directions sur des projets structurants.

Surtout être vous-même.
En tant que Superviseur des activités, votre rôle est essentiel pour accompagner et mobiliser les équipes afin de répondre aux attentes de nos clients et de l’entreprise.
Votre parcours vous a permis de mettre en oeuvre vos compétences en management d’influence et vous êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel.
Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles vous permettant de travailler efficacement avec des interlocuteurs variés.
Vous savez donnez du sens, faire adhérer vos interlocuteurs et arbitrer au besoin.
Vous êtes curieux(se), ouvert(e) à la nouveauté et vous êtes force de proposition pour améliorer continuellement les process et actions existantes ;
Vous maitrisez Excel (formules complexes, tableaux croisés dynamiques, reporting…)
Vous avez idéalement une expérience en supervision d’activités et en gestion de projets.
Une connaissance des outils de supervision et administration Genesys est un plus.
Si vous vous reconnaissez, on vous dit à très vite :)