Nous cherchons notre future stagiaire Chargé.e de relation client pour intégrer une équipe remplie de motivation. Sous la responsabilité du Responsable des Partenariats et de l’Expérience Client, vous êtes garant.e de la satisfaction client.

Vous aurez l’occasion de plonger dans l’univers riche et passionnant de la mode en étant partie prenante de ses temps forts.

Vos missions :

Relation client :

• Répondre aux demandes des clients via l’outil Zendesk (email, chat).

• Résoudre les problèmes des clients en leur apportant une solution adaptée.

• Faire preuve de diplomatie et apporter des conseils techniques.

• Assurer la gestion et le suivi des SAV et des litiges transporteurs.

• Remonter les informations nécessaires auprès des équipes concernées.

Marketing et gestion de projet:

• Analyse des KPI et proposition points d’amélioration continue pour augmenter la satisfaction client.

• Veiller au maintien de la bonne notation du site par les clients.

• Participation aux projets d’optimisation de l’expérience clients.

• Identification des tendances du luxe pour orienter les futures stratégies de communication.

• Idéalement en recherche d’un stage dans le domaine de la communication ou du marketing.

• Doté.e d’une première expérience dans un Service Care ou Support, idéalement au sein d’une entreprise référente en termes de satisfaction client.

• Souriant.e, généreux.se et empathique, la satisfaction client est votre moteur.

• Passionné.e par le domaine du luxe, vous avez une bonne connaissance des produits et des marques

• Structuré.e autonome et agile, vous savez évaluer les situations

• Maîtrise de l’anglais indispensable

1. Un premier échange téléphonique.

2. Un entretien avec Pauline, notre Responsable des Partenariats et de l’Expérience Client.

3. Un dernier entretien avec Elodie, notre Chef Marketing.