Localisation : La Garenne-Colombes

MORNING est une entreprise engagée dont la mission est de faire passer à chacun sa bonne journée de travail. Nous créons des espaces de travail, du mobilier et de nouvelles expériences en écoutant, apprenant et testant avec nos partenaires. Forts de 10 ans d’expérience : aménagement et gestion de plus de 210 000 m² de bureaux, nous proposons une vision innovante du monde du travail, une expertise éprouvée et une démarche RSE sincère et rigoureuse. 

Contexte : 
Dans le cadre d’un partenariat stratégique avec ENGIE, groupe majeur du CAC 40, nous recherchons un.e Directeur/Directrice d’Exploitation pour orchestrer l’ensemble des services hospitality d’un Campus emblématique de 86 000 m² qui accueillera 9 000 collaborateurs. Ce poste clé implique la supervision d’une offre de services complète comprenant l’événementiel, l’accueil collaborateur et VIP, l’animation quotidienne du campus, l’offre sport et bien-être, la gestion de la restauration et l’exploitation optimisée des espaces de travail. 

Le/La Directeur.trice d’Exploitation pilotera l’ouverture, le déploiement et la gestion quotidienne de ce nouveau campus, conçu comme une vitrine d’innovation et d’engagement RSE dans un environnement de travail à énergie décarbonée, alliant performance, bien-être et durabilité. Ses enjeux principaux sont de garantir la transformation organisationnelle, l’attractivité du site, l’attraction et la rétention des talents, l’innovation ainsi que le rayonnement du Campus tant auprès des collaborateurs que des partenaires externes.

Pour relever ces défis, il.elle orchestrera et fédérera une équipe d’environ quarante collaborateurs déployés sur l’ensemble des bâtiments du Campus, créant ainsi une dynamique d’excellence opérationnelle et de service premium.

Missions Principales :
En tant que pilote stratégique du contrat, le.la Directeur.trice d’Exploitation aura pour principales missions de :

• Assurer le pilotage de la performance globale du contrat en atteignant ou dépassant les objectifs fixés et en animant les instances de pilotage clés : suivi opérationnel mensuel, comité de pilotage semestriel, et revue annuelle.

• Être le.la garant.e de l’excellence de service et de l’incarnation de l’esprit “One Team” en maintenant une coordination étroite avec les équipes du client et les autres prestataires de services.

• Superviser et manager les équipes hospitalité (environ 40 personnes), incluant les responsables de bâtiment, le coordinateur opérationnel, le responsable évènementiel et le responsable accueil du campus.

• Être garant de la bonne coordination entre les équipes sur site et les autres prestataires (restauration, sécurité, maintenance) dans l’optique d’une réussite conjointe.

• Agir comme l’interlocuteur.trice privilégié.e du client pour toutes les questions stratégiques, les décisions urgentes.

• Avoir une connaissance approfondie de l’écosystème Morning permettant d’identifier et de mobiliser rapidement les ressources et compétences internes adaptées à chaque situation.

• Mettre en place et assurer le suivi des plans d’amélioration continue afin d’optimiser le rapport coût/qualité et de réduire les coûts d’exploitation.

• Réaliser un reporting mensuel des KPIs, analyser les indicateurs principaux, veiller à la transparence totale des données et indicateurs, et soumettre les mesures correctives appropriées.

• Superviser le bon fonctionnement des solutions digitales et piloter la relation avec les partenaires.

• Contribuer activement aux engagements environnementaux et sociaux du client et au respect des certifications du site

• Assurer une gestion budgétaire rigoureuse des activités

• Garantir la continuité de service et la mise en place de plans de contournement efficaces en cas d’imprévus

• Identifier les opportunités d’innovation et développer de nouvelles offres de services en collaboration avec les équipes Engie

• Garantir la satisfaction client et l’ajustement des services en fonction des retours utilisateurs

• Veiller à l’application rigoureuse des normes réglementaires, sécuritaires et sanitaires dans tous les services concernés.

• Contribuer à un environnement de travail harmonieux et efficace qui favorise la productivité des collaborateurs tout en assurant leur bien-être et leur satisfaction professionnelle.

• Expérience solide : 5-7 ans d’expérience réussie à un poste de direction d’exploitation, le secteur de l’hospitalité ou services aux entreprises serait un plus.

• Leadership et Relationnel : Fortes compétences en leadership et excellence relationnelle avec une capacité avérée à fédérer et motiver des équipes pluridisciplinaires 

• Gestion de Grands Comptes : Expérience significative dans la gestion de grands comptes et le maintien de relations partenaires solides.

• Gestion de site : expérience significative dans la gestion d’un grand bâtiment, une expérience en démarrage de site serait un atout.

• Hospitalité : compréhension des enjeux liés à l’hospitalité et connaissances approfondies du secteur

• Maîtrise des Outils : Maîtrise des outils de GMAO et de reporting, ainsi qu’une aisance avec les outils digitaux.

• Langues : Anglais courant indispensable (oral et écrit) pour interagir avec les équipes Clientes et potentiellement des interlocuteurs internationaux.

Compétences Clés :

• Forte orientation client et sens du service

• Excellentes capacités d’organisation et de planification. Capacité d’analyse et de résolution de problèmes

• Esprit d’initiative et force de proposition 

• Rigueur et autonomie

• Capacité à travailler dans un environnement matriciel et en mode projet

• Expérience significative en management d’équipes importantes

• Maîtrise de l’environnement multi-services et multi-techniques.

• Maîtrise des sujets liés à l’hospitalité 

Qualités personnelles :

• Orientation résultats et culture de l’excellence

• Résilience face aux situations de stress

• Éthique professionnelle irréprochable

• Vision stratégique et capacité d’innovation

• Excellent relationnel et diplomatie

• Esprit d’initiative et capacité à proposer des solutions innovantes

• Rigueur et fiabilité dans le suivi des engagements

Ce poste représente une opportunité unique de contribuer au succès d’un partenariat stratégique majeur et de développer vos compétences au sein d’une entreprise dynamique et en pleine croissance. Si vous correspondez à ce profil et êtes passionné(e) par la création d’environnements de travail d’exception, nous vous invitons à nous adresser votre candidature.