Pour le compte d'un constructeur automobile, vous pilotez l’activité et manager l’équipe de Coordinateurs itinérant en assurant, en parallèle, le déploiement de la stratégie après-vente du constructeur auprès des concessionnaires.

Missions principales :

• Développer le chiffre d’affaires des ateliers des concessionnaires auprès des clients utilitaires,
• Garantir la mise en place des standards de marque VU et des procédures de traitement des demandes des clients auprès de l’ensemble des concessionnaires spécialisés VU du constructeur,
• Améliorer la qualité des interventions, augmenter la fidélité et la satisfaction des clients VU aux ateliers,
• Améliorer l’adhésion des concessions aux programmes marketing utilitaire pour améliorer le trafic des ateliers,
• Assurer le suivi et l’analyse des ventes de pièces des concessions,
• Assurer le déploiement, la mise en main d’un outil de réduction des temps d’immobilisation des véhicules utilitaires,
• Définir les KPIs et mettre en place les reporting nécessaires au suivi de l’activité,
• Être le garant des objectifs d’amélioration du chiffre d’affaires après-vente auprès des clients utilitaires,
• Manager et animer l’équipe, assurer du respect du planning et des engagements pris envers le constructeur, leur montée en compétence et favoriser le partage des best practises,
• Être l’Interlocuteur privilégié du client, remonter les informations opérationnelles, problématiques et autres.

Description du profil :

Bac + 5 dans le secteur automobile , ou 5 ans d’expérience dans l’après-vente automobile, en consulting après-vente.

Une expérience significative dans un environnement véhicule utilitaire est impérative.