En tant que responsable des opérations ( Delivery Manager), vous reportez au Delivery Manager Europe au niveau Régional (Value Stream Diagnostic & Warranty). ​

Vous êtes le contact référent sur les programmes et les questions liés aux diagnostics, réparations et prise en charge en garantie. En tant qu’expert, vous êtes responsable de la stratégie opérationnelle à mettre en place et du management des équipes pour contribuer à la performance de ces activités (amélioration de la qualité des réparations, et des diagnostics, réduction des temps de réparation, d’immobilisation, conformité des garanties…) ​

Missions principales :

• Être le garant de la qualité des prestations délivrées, et travailler à leur amélioration continue.​

• Participer au développement de l’activité en anticipant les évolutions du marché.​

• Être l’interlocuteur privilégié des clients sur votre activité, et contribuer à leur satisfaction.​

• Collaborer avec les directeurs commerciaux au niveau local, régional, global, pendant les phases de vente et d’appel d’offres. ​

• Manager les équipes, définir les objectifs, produire les indicateurs et analyser leurs performances.​

• Mettre en place les plans d’actions adéquats au bon déroulement de la prestation. ​

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Bac +5 ou expérience professionnelle équivalente

Applications MS Office365 (PowerPoint, Word et Excel)

Maîtrise de l’anglais au niveau C1 ou excellent dans le domaine des affaires

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en tant que Chef de projet dans un environnement de helpdesk technique ou de centre d’appel , idéalement dans l’industrie automobile.

Vous avez une expérience pertinente en Account Management et avez l’habitude de suivre différents projets et clients.

Vous avez été People manager pour de grandes équipes allant jusqu’à 50 personnes.

Vous avez une expérience pertinente dans l’amélioration des processus et les méthodes « lean ».

Vous avez d’excellentes compétences en matière de communication.

Capacité à communiquer avec empathie à différents niveaux

Capacité à optimiser la planification des ressources

Une expérience préalable en matière de gestion des pertes et profits et de prévisions est un atout.

Capacité à planifier des actions de formation et de coaching

Un CV en Français et un en anglais doivent être transmis. Des entretiens an anglais sont à prévoir car l’anglais et la langue quotidienne de travail.