Murfy apporte un vent de fraîcheur sur le marché du gros électroménager. Notre objectif ? Que réparer devienne un réflexe.

Nos Technicien·nes interviennent un peu partout en France et ont réparé 70 000 appareils électroménagers à domicile en 2023, uniquement sur des dépannages hors garantie.

Pour aller encore plus loin, des ateliers ont été créés à Bobigny, Lyon, Nantes, Lille, Metz, Bordeaux et Marseille. On y reconditionne des appareils avant de les revendre en ligne et on y forme des personnes en reconversion qui intègrent Murfy en CDI. 👩‍🔧👨‍🔧

Rejoindre Murfy, c est participer à une mission d envergure : plus de 250 000 appareils sauvés depuis 2017. La labellisation ESS, obtenue en 2022, et l'agrément ESUS, obtenu en 2023, viennent reconnaître cet engagement.

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Pour faire découvrir l’univers de l’électroménager et de la réparation au plus grand nombre, l'équipe Brand et Marketing recherche un·e futur·e Chef de Projet expérience client en alternance.

Le poste

Rattaché·e à Doris, Directrice de l'Expérience Client, vous avez la responsabilité de faire grandir la base de prospects & clients Murfy tout en assurant une expérience client 5 étoiles.

Pour cela, vous développer une vision d’ensemble des phases de vie du client, de la conquête à la fidélisation. Vous collaborez avec l’ensemble des équipes internes (social media/influence, brand content, produit, UX designer, service client, Technicien·nes...) pour mener des projets d’optimisation de l’expérience client ou de rétention.

Voici un aperçu des missions associées au poste et qui pourront être affinées en fonction de votre profil et des projets de l'année : 

1. Parcours Clients

Vous serez en charge de l’amélioration du parcours client lié au cycle de vie du client / prospect Murfy . Cela comprend les missions suivantes :

• Mieux comprendre le comportement de nos clients : Création de tests, phoning, analyse, bilan création de persona.
• Création des contenus avec l'aide de l'équipe créa (Le Directrice Artistique et la Conceptrice Rédactrice) : Newsletter, email, pop-up, pages du site ect. Afin de tester et continuer à améliorer l’expérience client.
• Accompagnement de la Directrice Expérience client, Doris, sur la gestion des cercles qualité (suivi remontée client, étude terrain, création One Pager, discours tech & SC, outils formation…).
• Accompagnement du projet "Tech à distance" (formation des équipes, aide sur la prise en main des outils,...).
• Accompagnement de Doris, la Directrice Expérience client, dans la rédaction des templates de mails pour le service client, afin qu’ils correspondent à l'ADN de la marque.

2. Le CRM

• Création et suivi du planning de Newsletter pour les prospects/clients.
• Gestion de la newsletter interne, le Multimètre.
• Suivi opérationnel des parrainages clients
• Suivi opérationnel des interventions en visio, que l’on nomme "Tech à distance".
• Gestion & suivi de l’état de la BDD : remontée et traitement des bugs CRM
• Mises à jour & maintien de la FAQ

Au quotidien vous travaillerez notamment avec les outils suivants :

• Customer.io, Zendesk (outils mailing et CRM)
• Zapier, Typeform, Make (outils low / no code et automatisation)
• Google Workspace, Slack et Notion (organisation et communication en interne).

Ce que Murfy vous propose

🛠 Un projet d’entreprise entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par 5 co-fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure.

💪 Une culture qui s'interroge en permanence sur comment faire mieux et qui est capable de remettre en question son organisation pour y parvenir.

📍 Poste basé à Paris. nous emménageons à partir de septembre dans le 9e (M° Bonne Nouvelle).

🍴 Carte tickets restaurant 10€/jour dont 6€ pris en charge par Murfy.

🩺 Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% par l’entreprise !

🚊50 % du titre de transport pris en charge par Murfy (mais ça c’est normal 😁)

Profil recherché

Vous avez un bon relationnel et êtes capable d'interagir en direct avec plusieurs métiers en interne, ainsi que des clients et des partenaires externes.

Vous avec une flexibilité pour jongler entre des contacts "terrain" pour comprendre les enjeux d'équipes opérationnelles en interne, la responsabilité de travailler des sujets à un niveau corporate et lancer des actions en mode "do it yourself".

Vous êtes friand de gestion de projets : rigoureux·se, organisé·e, autonome, proactif·ve.

Vous faite preuve de créativité dans la proposition de solutions.

Vous avez une formation spécialisée en marketing / communication/ Gestion de projet (école spécialisée, école de commerce, ...) et préparer votre Licence, M1 ou M2.

Vous cherchez un contrat d'alternance à compter de septembre 2024.

Vous sentez une forme d’indignation devant le gaspillage et vous voulez sentir utile pour le bien-être de la planète.

Si votre candidature est retenue c'est Julie (Chargé de recrutement) qui prendra contact avec vous pour un premier appel suivi de :

- un entretien en visio avec Julie et Doris (Directrice Expérience Client)

- une étude de cas permettant une restitution dans nos locaux ou en visio.