Murfy apporte un souffle nouveau sur le marché du gros électroménager.

Notre mission ? Faire de la réparation d’appareils hors garantie une solution simple et accessible.

Pour cela, nous proposons :

• Un forfait réparation à prix fixe (hors pièces détachées),
• Des délais d’intervention rapides,
• Un bon d’achat pour s'équiper en reconditionné ou neuf durable en cas d’appareil non réparable,
• Et une attention particulière à offrir une expérience client de qualité.

En 7 ans, nous avons réuni 350 salariée·s en CDI et continuons à développer notre réseau en toute indépendance et dans de nouvelles régions.

Pour accompagner cette croissance, nous avons également lancé deux initiatives majeures :

• Une activité de reconditionnement pour prolonger la durée de vie des appareils,
• Et Murfy Académie, qui forme des personnes en reconversion à la réparation d'électroménager pour rejoindre Murfy en CDI.

Contexte du poste

Rattaché·e à Loïc, le Responsable Transports, vous intégrez l'équipe en charge du pilotage des flux de transports liés à l'activité de reconditionnement et de vente d'appareils neufs durables de Murfy en France Métropolitaine :

• Livraison des appareils achetés sur notre boutique en ligne,
• Gestion des flux internes, notamment les affrètements entre nos ateliers,
• etc.

La fin d'année 2024 a mobilisé toute l'équipe Transports autour d'un défi de taille : accompagner le transfert du stock principal de Murfy, de la région parisienne vers notre atelier de Lille. 

Dans les semaines et mois à venir, l'enjeu sera de finaliser les nouveaux flux logistiques et de les optimiser pour garantir leur efficacité durablement..

Vos missions

En tant que Référent·e Transports, vos missions s'articuleront autour des axes suivants :

1. Pilotage et audit des opérations de livraison et de préparation de commandes

• Suivi des aléas et résolution des problèmes :
  • Identifier, suivre et résoudre les incidents liés aux transports (retards, litiges comme défauts de livraison ou d’installation).
  • Gérer les litiges, coordonner les démarches associées avec les services concernés (SAV, logistique ou e-commerce) et garantir leur résolution dans les délais impartis.
  • Maintenir une vue globale des problématiques opérationnelles et en assurer un suivi régulier.

• Amélioration des processus :
  • Identifier des axes d’amélioration opérationnels et proposer des solutions concrètes.
  • Participer et animer les routines d’amélioration continue (par exemple : routines bonnes pratiques, hebdo inter-secteurs, etc.).
  • Organiser et suivre les routines mensuelles qualité avec les transporteurs et ateliers.
• Documentation et communication des processus : mettre à jour, structurer et diffuser systématiquement les processus opérationnels auprès des équipes concernées.

2. Management commercial des prestataires

• Représentation et stratégie : communiquer la stratégie opérationnelle de Murfy et représenter les intérêts de l’entreprise auprès des prestataires.

• Indicateurs et performance : définir, partager et animer les indicateurs clés de performance avec les transporteurs pour les guider dans l’amélioration continue. Suivre les évolutions des performances et veiller à l’atteinte des objectifs fixés.

• Application des process Murfy : faire respecter les process auprès des transporteurs pour optimiser les opérations des équipes terrain et ateliers.

• Retour d’expérience et qualité : collecter, structurer et partager les retours terrain ainsi que les feedbacks clients. Identifier et activer des leviers pour améliorer la qualité des livraisons et la satisfaction client.

3. Pilotage des flux de l’activité de reconditionnement

• Gestion des affrètements : coordonner les affrètements internes et externes pour assurer un flux logistique fluide.

• Saturation des ateliers : piloter et anticiper les niveaux de saturation des ateliers pour optimiser leur utilisation.

• Planification et coordination : organiser les actions de préparation des commandes et de réception des marchandises en amont pour éviter les ruptures ou les retards.

Note : vous travaillerez avec toute la suite Google ainsi qu'avec Slack et Notion pour la communication et documentation interne. 

Ce que Murfy vous offre

🛠 Un projet d’entreprise à impact entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par des Co-Fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure.
💪 Une culture qui s'interroge en permanence sur comment faire mieux et qui est capable de remettre en question son organisation pour y parvenir.

• CDI 
• Localisation : Siège de Murfy, Paris, 9e (Métro Bonne Nouvelle). 
• Date de démarrage : non définie, nous recherchons LA bonne personne.
• Télétravail : 2 jour par semaine après la validation de la période d’essai.
• Rémunération : pour ce poste, la fourchette de salaire devrait se situer dans la fourchette 28-30K€ avec une prime mensuelle complémentaire. Si vous pensez correspondre parfaitement à la projection venez en discuter quoi qu'il arrive 😉.
• Carte tickets restaurant : 10 €/jour, 6 € pris en charge par Murfy.
• Mutuelle : part salarié·e 100 % prise en charge par Murfy.

Profil recherché

Pour ce poste, nous recherchons une personne dont le parcours a permis :

• d'être positionné·e en interface interne (logistique, SAV, production, industrie) et en externe (relation avec des prestataires) avec une grande diversité d'interlocuteurs.
• de jongler entre une présence terrain pour comprendre les problématiques d'équipes opérationnelles et la responsabilité de travailler des sujets à un niveau corporate (capacité d'analyse, de rédaction, de présentation, d'argumentation, etc.).
• de coordonner des projets qualité et amélioration continue avec organisation et méthode : de sa définition à la validation de sa bonne implémentation sur le terrain, en passant par la définition des indicateurs à mesurer et des moyens de mesure, le suivi d'une roadmap et être force de proposition.

Un enjeu de réussite sera aussi votre envie réelle de travailler dans un environnement agile qui implique d'être autonome et proactif·ve dans son travail. Murfy est une organisation en construction et en croissance où tout n’est pas encore parfaitement processé, mais où chacun·e contribue activement à l’amélioration continue... 😉

Si votre candidature est retenue c'est Carole (Talent Acquisition Manager) qui prendra contact avec vous. 🤗