Garantir la qualité de la relation sociétaire pour garantir la qualité de prestation du service

Accompagner le sociétaire sinistré avec bienveillance en le rassurant quant à sa situation et en établissant une relation personnalisée jusqu'à son indemnisation en privilégiant les appels sortants, dans le respect des valeurs de la Mutuelle
Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées par le biais de tout canal de communication à sa disposition
Privilégier une solution amiable dans la gestion de ses dossiers
Veiller à la qualité des prestations de nos partenaires et alerter, en cas d'écart, son responsable

En tant qu'interlocuteur(ice) privilégié(e) du sociétaire et des acteurs opérationnels de la Direction du Développement

Prendre en charge la totalité des appels liés aux préjudices matériels et corporels (hors décès)
Fournir aux sociétaires les renseignements concernant le préjudice matériel pour les dossiers suivis par les Chargé(e)s d'accompagnement corporels et corporels confirmé(e)s

Assurer la gestion des sinistres contractuels matériels sans tiers en cause, dans le respect des processus métier et des pouvoirs de règlements

Déterminer et contrôler la validité des garanties applicables au sinistre
Accompagner, informer et conseiller le sociétaire tout au long de la gestion du sinistre
Indemniser le sociétaire dans la limite de ses pouvoirs de règlement
Procéder aux paiements (soumis à validation pour ceux au-delà de ses pouvoirs)
Réaliser le suivi des dossiers dont il a la charge, ainsi que son rappel et sa révision
Solliciter les partenaires de l'écosystème lorsque nécessaire

Formation niveau Bac minimum. Un Bac+2 en Assurance serait l'idéal.
Aucune expérience préalable n'est exigée. Seulement vos compétences et appétences (pour la relation téléphonique notamment) !
Maîtriser les techniques d'expression orale et écrite
Être à l'aise avec l'outil téléphonique
Faire preuve d'empathie, de rigueur et d'organisation

Handi-accueillante et engagée dans la prise en compte de toutes les diversités, notre politique d'embauche s'engage à promouvoir les compétences, dans le respect des principes de non-discrimination.