My Job Glasses est une scale-up en pleine croissance, à un tournant stratégique de son histoire. Rejoins une entreprise qui apporte du sens et de la valeur à ses collaborateurs, ses utilisateurs et ses clients !

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager avec une expérience confirmée en BtoB SaaS. Tu intégreras une équipe dynamique au sein de notre scale-up en forte expansion.

Rattaché(e) à notre team leader CSM Sandre, tu seras notamment en charge d’un très gros client à gouvernance complexe. Tes interlocuteurs seront majoritairement dans le domaine des Ressources Humaines et de la communication.

Tes Missions

En tant que CSM Grands Comptes, ta mission principale sera d’assurer la satisfaction et la fidélisation de ton portefeuille clients, en les transformant en véritables ambassadeurs de nos solutions. Tes missions incluent :

• Être l’interlocuteur privilégié de tes clients et les accompagner à toutes les étapes : kick-off, onboarding, suivi, renouvellement, et expansion.

• Animer les différents touchpoints avec tes clients (point de pilotage stratégique, point de suivi opérationnel, formation plateforme, etc)

• Favoriser l’adoption grâce à une bonne connaissance des différents interlocuteurs à tous les niveaux de l’organisation (Décisionnaire, signataire, champion, prescripteurs internes et en développant des relations solides avec eux.

• Suivi de performance : Analyser les KPIs clients pour mesurer la satisfaction, identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action.

• Mettre en place des bonnes pratiques : Concevoir et partager des use cases clients et des bonnes pratiques pour maximiser l’utilisation et la valeur ajoutée de nos solutions.

• Gérer les feedbacks, remonter les besoins, et collaborer avec les équipes internes (Support, Produit, Tech et Marketing) pour garantir un service optimal et une amélioration continue de l’expérience client.

• Collaborer avec l’équipe Customer Success pour échanger sur les meilleures pratiques et optimiser les process clients.

  My Job Glasses c’est aussi …

  Une équipe soudée autour d’un projet à impact ambitieux

  • Projet lauréat France 2030 - dans le cadre d’un projet qui répond à l’AMI Compétences et Métiers d’Avenir, afin de promouvoir l’Industrie grâce à 1000 ambassadeurs de la filière agroalimentaire et 1000 ambassadeurs de la filière aéronautique et spatiale

  • Une start up rentable et en croissance

  • Un fort impact sociétal : lutter contre les inégalités de destin et remettre les interactions humaines au coeur de l’orientation et du monde professionnel, car elles sont un facteur clé d’épanouissement.

    Des conditions de travail très avantageuses

  • Café, snacks et fruits offerts et des événements d’équipe organisés une fois par mois

  • Dernier équipement d’Apple

  • 2 jours de télétravail (le mercredi et le vendredi)

  • CarteSwile (tickets restaurant) prises en charge à 50% par My Job Glasses

  • Budget de 25€/mois pour se développer professionnellement (achat de livres, abonnements SaaS spécifiques…)

    Tu souhaites en savoir plus sur My Job Glasses ? https://www.myjobglasses.com/

• 5 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager, Account Manager, ou Consultant, dans le domaine du Saas BtoB, de préférence dans la gestion des grands comptes.

• Relation avec des grands comptes : tu connais les complexités sous-jacentes des grands comptes (relations multiniveaux, gestion des remplacements et réorganisations, lourdeurs opérationnelles) et tu as une expérience de suivi de projets B2B de long terme.

• Rigoureux(se), organisé(e), et autonome tu sais prendre des initiatives. Tu as le souci du détail qui fait la différence dans l’expérience client.

• Chef de projet multi-taches : capacité à faire avancer les choses, tu sais gérer plusieurs projets en parallèle, prioriser les tâches et faire respecter les deadlines; mais toujours dans un esprit d’accompagnement et de service.

• Force de proposition / problem solver : tu sais prendre des initiatives, proposer des solutions et être force de proposition pour améliorer l’expérience client et développer des fonctionnalités toujours plus innovantes.

• Aisance relationnelle et Communication : capacité à établir une relation de confiance avec des clients grands comptes et à gérer des relations complexes avec plusieurs parties prenantes.

• Compétences analytiques et data centric : pour comprendre les KPI attendus et suivis par le client sur notre plateforme.

• Excellentes qualités rédactionnelles pour aider les clients à mener des actions de communication interne

• Français natif

• Entretien RH avec Stéphanie, pour s’assurer que tes objectifs professionnels correspondent à ce que nous recherchons (30min)

• Case study avec Anne-Lyse CSM Senior (1h)

• Entretien avec ta futur manager, Sandre Team Leader Customer success (1h)

• Entretien final avec Emilie, notre CEO (30min)

• Prise de références et café dans nos locaux pour rencontrer ta future équipe