Contexte

Nous recherchons un(e) Administrateur CRM en freelance ou en CDI, à temps partiel (mi-temps minimum), pour reprendre les responsabilités d’un poste précédemment occupé en interne. Vous serez au cœur de l’évolution et de la gestion de notre écosystème d’information basé sur la suite d’applications Zoho One, avec un gros enjeu sur le CRM (Zoho CRM) étant donné l’important volume de leads et de clients que nous gérons.

Dans le cadre de la migration en cours de notre système actuel vers un nouvel environnement CRM pilotée par un consultant expert, votre rôle initial sera de vous intégrer à ce projet pour ensuite reprendre la gestion et l’évolution de cet environnement de manière autonome.

Vos missions principales

Vous travaillerez en lien étroit avec le Marketing Manager, la Head of Sales et la CEO pour garantir la performance et l’adéquation de nos systèmes d’information avec les besoins des équipes métiers.

Dans le cadre de la migration en cours vers un nouvel environnement CRM, vous aurez comme premières missions de :

• Collaborer avec le consultant en charge du projet et les équipes métiers pour assurer une transition fluide vers le nouvel environnement.

• Monter en compétence sur les spécificités techniques du projet pour être autonome dans sa gestion post-migration.

Ensuite, en “vitesse de croisière”, vos responsabilités incluront :

1. Gestion et maintenance de l’écosystème

   • Assurer la cohérence, la qualité et la fiabilité des données dans le CRM et les autres outils Zoho.

   • Maintenir et faire évoluer les automatisations, workflows et règles de gestion en place, en lien avec les besoins des équipes métier.

   • Gérer/mettre en place les connecteurs entre Zoho et les outils tiers (écosystème Zoho, Ringover, YouCanBookMe, ERP, etc.).

2. Support aux équipes métiers

   • Assister au quotidien les utilisateurs (en particulier les commerciaux et le customer support) sur le CRM et les outils associés.

   • Concevoir et maintenir des outils de pilotage pour les équipes commerciales et marketing : dashboards, rapports, indicateurs de performance, etc.

   • Recueillir les besoins des équipes métiers et proposer des solutions innovantes pour y répondre.

Ce que nous proposons

• Un environnement de travail stimulant et bienveillant, dans lequel les contributions de chacun sont prises en compte.

• Une grande autonomie et l’opportunité d’être force de proposition dans les évolutions que tu souhaiteras donner aux systèmes, à mesure que l’entreprise croît (lancement de nouvelles écoles, programmes ad-hoc, etc.)

• De la flexibilité dans ton organisation : télétravail autorisé, possibilité de choisir les jours travaillés. Idéalement, tu es capable de te rendre disponible quelques heures tous les jours.

• Un contrat mi-temps à la carte : CDI ou freelance, au choix

• Des bureaux avec rooftop à Voltaire dans le 11ème, à Paris

• Rémunération : selon profil.

• Début souhaité : ASAP

Nous recherchons un profil autonome (Master MIAGE ou équivalent), capable de gérer des enjeux stratégiques liés au CRM et de s’intégrer rapidement dans un environnement en pleine transformation.

• Disponible sur le temps long, tu souhaites t’investir dans un projet à long terme pour devenir le véritable référent de notre système SI.

• Expérience en gestion et développement de systèmes d’information, et spécifiquement de problématiques CRM.

• Connaissances techniques : Familiarité avérée avec des langages de programmation (notamment des syntaxes proches de Java ou similaires), l’intégration via API, et des projets impliquant des outils de workflow et d’automatisation.

• Expérience en gestion : Capacité à collaborer avec des équipes métier et techniques. Un expérience dans un contexte de migration ou d’évolution d’outils complexes est un plus.

Compétences additionnelles appréciées

• Maitrise des tableurs avancés (Excel, Google Sheets).

• Bonne maitrise de l’anglais technique.

• Expérience avec des outils tiers complémentaires (Ringover, ERP, plateformes de prise de rendez-vous).

Process rapide et transparent :

• Cas Excel

• 1er tour d’entretien dans nos bureaux avec le Responsable Marketing (1h)

• 2nd tour avec l’actuel responsable des SI et la dirigeante (1h)