Contexte

Nous recherchons un(e) Responsable des Systèmes d’Information en freelance, à temps partiel (mi-temps minimum), pour reprendre les responsabilités d’un poste précédemment occupé en interne. Vous serez au cœur de l’évolution et de la gestion de notre écosystème d’information basé sur la suite d’applications Zoho One, avec un gros enjeu sur le CRM (Zoho CRM) étant donné l’important volume de leads et de clients que nous gérons.

Dans le cadre d’une migration vers un nouvel environnement Zoho pilotée par un consultant expert, votre rôle initial sera de vous intégrer à ce projet pour ensuite reprendre la gestion et l’évolution de cet environnement de manière autonome.

Vos missions principales

Vous travaillerez en lien étroit avec le Marketing Manager, la Head of Sales et la CEO pour garantir la performance et l’adéquation de nos systèmes d’information avec les besoins des équipes métiers.

Dans le cadre de la migration vers un nouvel environnement Zoho, prévue au 1e trimestre 2025, vous aurez comme premières missions de :

• Collaborer avec le consultant en charge du projet et les équipes métiers pour assurer une transition fluide vers le nouvel environnement CRM.

• Monter en compétence sur les spécificités techniques du projet pour être autonome dans sa gestion post-migration.

Ensuite, en “vitesse de croisière”, vos responsabilités incluront :

1. Gestion et maintenance de l’écosystème Zoho

   • Assurer la cohérence, la qualité et la fiabilité des données dans le CRM et les autres outils Zoho.

   • Maintenir et faire évoluer les automatisations, workflows et règles de gestion en place, en lien avec les besoins des équipes métier.

   • Gérer/mettre en place les connecteurs entre Zoho et les outils tiers (écosystème Zoho, Ringover, YouCanBookMe, ERP, etc.).

2. Support aux équipes métiers

   • Assister au quotidien les utilisateurs (en particulier les commerciaux et le customer support) sur le CRM et les outils associés.

   • Concevoir et maintenir des outils de pilotage pour les équipes commerciales et marketing : dashboards, rapports, indicateurs de performance …

   • Recueillir les besoins des équipes métiers et proposer des solutions innovantes pour y répondre.

Nous recherchons un profil expérimenté et autonome, capable de gérer des enjeux stratégiques liés au CRM et de s’intégrer rapidement dans un environnement en pleine transformation.

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion et développement de systèmes d’information, dont au moins 2 à 3 ans sur l’écosystème Zoho ou des outils CRM similaires.

• Connaissances techniques : Familiarité avérée avec des langages de programmation (notamment des syntaxes proches de Java ou similaires), l’intégration via API, et des projets impliquant des outils de workflow et d’automatisation.

• Maitrise du langage Deluge ou volonté d’apprentissage rapide.

• Expérience en gestion : Capacité à collaborer avec des équipes métier et techniques. Un expérience dans un contexte de migration ou d’évolution d’outils complexes est un plus.

Compétences additionnelles appréciées

• Maitrise des tableurs avancés (Excel, Google Sheets).

• Bonne maitrise de l’anglais technique.

• Expérience avec des outils tiers complémentaires (Ringover, ERP, plateformes de prise de rendez-vous).

• 1e appel avec un membre de l’équipe

• Entretien dans nos bureaux (Paris 11e) avec l’actuel responsable des SI et un(e) membre de l’équipe commerciale/dirigeante