Votre mission :

• Vous fournirez un support client irréprochable tout en vous assurant d’une qualité de service et une satisfaction client de haute qualité sur une plateforme à haute disponibilité.
• Vous saurez solutionner les problèmes et résoudre les pannes avec excellence, apportant ainsi un support à nos clients pour leurs demandes diverses (lecture de logs, dashboards…)
• Vous devrez vous rendre disponible certains soirs et week-ends ceci dans le cadre d’astreintes ou d’opérations de nuit
• En relation avec les équipes techniques, vous améliorerez le monitoring des applications pour diminuer le délai de résolution des incidents et pour assurer la détection en amont des dysfonctionnements.
• Enfin, vous participerez activement à l’élaboration et à l’évolution des process, des documentations, des formations et n’hésiterez pas être force de propositions pour y apporter des améliorations.

Compétences indispensables :

• De formation ingénieur ou équivalent
• Vous maitrisez l’environnement Linux (Redhat ou autres) et avez une première expérience dans le support d’environnements IT.
• Vous savez créer des scripts en Bash, Python ou en d’autres langages
• Vous êtes doté(e) d’une bonne communication et d’une grande capacité d’écoute et ce, aussi bien en Anglais qu’en Français
• Vous savez résister à la pression lors des incidents critiques et lors des pics d’activités.
• Vous saurez faire preuve d’autonomie mais tout en faisant preuve d’un véritable esprit d’équipe.

Vos plus :

• Une expérience dans le domaine des Telecoms
• Connaissances en Git
• Expérience en environnement virtualisé
• Expérience en réseau (VLAN, Analyse de trames…) et en patch management (Intégration)

1 test de personnalité
1 entretien avec Abdoulaye et Bénédicte de l’équipe OPS/Support
1 entretien avec Sofiane & Chantal, Management Team