Au sein de CIO CIB Global Markets , vous rejoignez le domaine Business Support en tant que Manager Leader / Support Post-Trade Fixed Income/FX/Crédit, encadrant environ 15 ETP.

Au quotidien, vous avez pour missions de :

• Garantir la qualité de service du Support du groupe d’applications de votre périmètre/Value Stream (tels que Summit Front, Murex, etc.) ;
• Veiller à ce que les procédures et bonnes pratiques soient appliquées par les membres de l’équipe ;
• Gérer la relation métier de votre périmètre, être responsable de sa satisfaction et garantir la réponse à l’ensemble de ses demandes opérationnelles ;
• Couvrir l’ensemble des systèmes et infrastructures de production utilisés par les équipes Change/Développement de votre périmètre ;
• Suivre le backlog de support de votre équipe, réduire la charge de travail récurrente par les différents leviers à votre disposition (déclaration de problèmes, priorisation des corrections, automatisation, innovation).

En tant que Support Leader, vos responsabilités incluent :

• Piloter le statut quotidien de la production en vous assurant que les procédures de gestion des incidents et problèmes sont respectées et en suivant la qualité de leur saisie ;
• Gérer les ressources de l’équipe et assurer leur coaching (tenue et cohérence des réunions et pratiques IT Run) ;
• Garantir la résilience de la production (astreintes, plages horaires, jours fériés, prise en compte des contraintes métiers lors des changements) ;
• Gérer la relation métier (qualité des échanges, coordination de bout en bout des principaux événements, reporting IT Run et suivi des SLA, activation des escalades métiers, contribution à la gouvernance IT globale vis-à-vis du métier) ;
• Superviser les changements et agir en tant que responsable des changements de votre périmètre et du bon relai entre les équipes de développement et les équipes de support.

#TransformativeFinance

Le poste est basé à Paris et chez nous c’est 10 jours de télétravail par mois, 15 à 17 jours de RTT par an, des services sur site comme la restauration, la salle de sport ou la conciergerie d’entreprise. Nos rémunérations sont composées d’un fixe, d’un bonus annuel, d’un dispositif d’épargne entreprise incluant l’intéressement, la participation et l’abondement.

En tant que Top Employer, nous plaçons nos collaborateurs au centre de nos attentions. Des dispositifs de mobilité interne, développement de carrière et de formation vous permettent de grandir et de vous épanouir tout au long de votre parcours.

Vous évoluez dans un environnement de travail hybride, inclusif et favorisant le collaboratif.

Vous avez également la possibilité de vous engager en faveur de la société et de causes qui vous tiennent à cœur via notre fondation d’entreprise.

A propos du processus de recrutement

Vous serez contacté par l’un de nos recruteurs avant de rencontrer nos experts métier (manager, membre de l’équipe ou de la filière métier).

À propos de vous : Si vous vous reconnaissez dans la description suivante vous êtes fait pour travailler avec nous !

De formation supérieure, vous avez une solide expérience dans des fonctions de Support IT fonctionnel auprès d'un métier de la CIB.

Vous maîtrisez :
- Les méthodologies ITIL at Agile ;
- La compréhension fonctionnelle des enjeux du métier ainsi que les spécificités techniques des applications.

Vous êtes :
- Doté de grandes capacités de communication, du sens de l'engagement, de la transparence et de l'empathie ;
- Compétent en matière de management et expert dans la gestion de conflits.

Vous maîtrisez l'anglais avec un niveau C1.
Dites-nous que vous êtes intéressé en répondant à cette annonce.