CONTEXTE

Dans le cadre de la croissance de son département NeoXam as a Service, NeoXam est à la recherche d'un consultant technique senior afin de répondre à la demande croissante des projets d'hébergement et d'une transformation progressive vers des modèles de déploiement PaaS, CaaS ou SaaS.

La mission du département NeoXam as a Service est notamment de proposer et d'opérer des solutions d'hébergement pour l'ensemble des clients et solutions de NeoXam.

Energique, curieux, soucieux du détail, ayant une expertise avérée dans la gestion de projets techniques et le support client, le « consultant technique Senior » a un rôle critique, transverse dans la mise en place des applicatifs NeoXam et leur support technique. Il sera également le principal point de contact de nos clients sur la mise en place des projets techniques, de sécurité et garant du niveau de service technique.


MISSION

Après une période de formation et d'intégration, le Consultant Technical Services aura les deux rôles principaux suivants :

Missions de Build :
- Participer aux phases avant-vente clients (analyse, chiffrage, réunion) pour les propositions commerciales,
- Planifier, réaliser et faire le suivi des projets d'installation et de mise à jour des solutions NeoXam sous sa responsabilité,
- Participer à l'automatisation de l'installation des composants NeoXam (en cloud privé ou cloud public - AWS ou Azure) ainsi qu'à l'amélioration continue des outils de monitoring,
- Communiquer auprès des clients et en interne sur l'avancée des projets sous sa responsabilité,
- Organiser le passage en production en étroite coordination avec les équipes du client
- Participer à la gestion de nos clients hébergés ou à l'exécution de nos services managés.

Support Client :
- En tant que membre de l'équipe « Technical Services », participer à la gestion des priorités et monitorer les demandes afin de respecter nos engagements de qualité
- Participer au support de niveau 2, analyses expertes et résolution des incidents sur nos applications et respect des SLA
- Collaborer étroitement avec les supports de niveau 3 (équipes de développement, sous-traitants) et les consultants fonctionnels
- Assister des équipes internes NeoXam sur les aspects techniques des progiciels

PROFIL

- Etre titulaire d'un Bac+5 ou équivalent dans le domaine de l'informatique
- Vous justifiez de 5 ans ou plus d'expérience professionnelle dans le Support technique Client.


Vous disposez de bonnes connaissances ou maitrisez :
- Expérience avérée en matière de gestion de projets d'infrastructure technique.
- Maîtrise de l'anglais et du français (écrit et parlé) en raison de la nature internationale du rôle.
- Compréhension approfondie des principes généraux de l'informatique et des systèmes d'information.
- Les SGBD (Oracle / Sql Server / PostgreSql)
- La connaissance des ordonnanceurs OpenShift ou Kubernetes serait un plus,
- Une maîtrise des outils permettant la mise en place d'une infrastructure de déploiement continu d'un logiciel sera très appréciée,
- Le Scripting (Python, Ansible, Shell, …)
- Les Process ITIL
- Solides compétences en matière de communication (écrite, verbale) et de relation client.
- Capacité à travailler de manière autonome et à contribuer au travail d'équipe.

Chez NeoXam, nous aimons les personnes curieuses, impliquées et autonomes. Nous encourageons la créativité et nous nous efforçons de promouvoir un environnement et une culture basés sur la croissance et le développement personnels. Nous voulons que vous puissiez exprimer votre plein potentiel et devenir un contributeur majeur à la croissance continue de notre entreprise.

NOUS PROPOSONS

• Un poste en CDI
• Des bureaux agréables dans le technopôle de Tunis
• Un environnement innovant et moderne utilisant les dernières technologies du moment
• La possibilité de vous exprimer sur l'intégralité du processus
• Une ambiance de travail agréable où l'esprit d'équipe est clé
• Un package compétitif composé de : fixe + bonus individuel
• Et bien plus…