En un coup d'oeil :

• Alternance
• Lieu : Issy-les-Moulineaux
• A compter de : Au plus tôt
• Pour une durée de : 24 mois

Notre proposition … en version « Espresso » :

Chez Nestlé en France, la performance du groupe et de ses collaborateurs se mesure à la contribution concrète et positive de chacun sur son environnement.

Au sein de Nespresso et de l'équipe Finance, le service Crédit Client est en charge de l'encours clients.

L'équipe œuvre à la qualification la plus précoce/rapide de l’encours clients, à l’identification et à la résolution des litiges, en vue de mettre en œuvre la stratégie de relance la plus efficace et selon les critères de qualité les plus élevés, en relation avec les départements internes (principalement Commerciaux, CRC, IT) et avec le Centre de Services Partagés (NBS basé à Lviv).

Il pilote son activité par un suivi précis des indicateurs de performance (ci-dessous) et SLA sur le portefeuille dont il est en charge

Vos missions … en version « Mug » :

Vous interviendrez sur 4 volets :

1- Garantir la relation client et appliquer la politique de relance

2- Piloter le recouvrement et la stratégie de relance des factures échues

3- S’assurer de l’efficacité et de la qualité de service du prestataire de recouvrement :

- Produire le reporting d’analyse de l’encours clients par statuts sur le portefeuille,

- Partager avec les parties prenantes (commerciaux, Centre de Relation Clients) et préconiser un plan d’actions pour accélérer la résolution des litiges et diminuer l’encours clients,

- Veiller au respect des SLA en termes de satisfaction clients : respecter le délai de résolution des litiges vous incombant, le délai de réponses aux demandes clients reçues par email ou sur tous autres supports, et le délai de résolution des suivis créés dans l’ERP (Nessoft), 

- Si nécessaire, en relais du prestataire externe, assurer le traitement des demandes clients 

4- Valider les cas de contentieux pour prise en charge par le cabinet de recouvrement

Description du profil :

Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :

• Bac +5 en finance d’entreprise
• Maitrise des outils bureautiques
• Perspicacité
• Faire preuve d’écoute
• Force de proposition
• Orientation résultats et service

C’est tout vous ? On est fait pour s’entendre !

Retrouvez le témoignage de nos alternants et stagiaires ici !