Missions et responsabilités :

Le/La Directeur/Directrice de site a pour mission principale de déployer la stratégie de commercialisation des solutions Newton Offices, il/elle doit, grâce à ses activités commerciales participer activement à l’objectif global : un taux d’occupation toujours au plus près des 100% et une profitabilité maximale. 

Le/La Directeur/Directrice de site a également pour mission la satisfaction clients. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec le/la Responsable Relations Clients (RRC) d’un site et les Chargés/Chargées de la Relation Client (CRC) qui en assurent la coordination afin d’atteindre les objectifs de rentabilité. Il est important de maîtriser les bases de la satisfaction clients, de la gestion des standards opérationnels sur le long terme, de savoir gérer une équipe opérationnelle axée relation clients, de travailler en mode projet et d’utiliser les outils mis à disposition pour une meilleure interaction avec les clients et les équipes supports basées au siège.

Le/La Directeur/Directrice de site sait développer et entretenir un esprit de travail en équipe avec les équipes du siège est stratégique dans la réussite de sa mission principale. 

Le/La Directeur/Directrice de site sera l’ambassadeur/e de Newton Offices et le « visage » auprès des acteurs institutionnels et économiques de son périmètre et rapporte directement à la Directrice du Développement Commercial.

Le/La Directeur/Directrice de site est porteur et transmetteur de l’engagement RSE de l’entreprise.

Le/La Directeur/Directrice de site a la responsabilité de répartir son temps et ses actions à hauteur de 80 % pour le développement et le suivi commercial, et 20 % pour le management et les tâches opérationnelles. Il est essentiel que le/la Directeur/Directrice de site délègue et s’appuie pleinement sur l’équipe en l’impliquant activement.   

Mission de Prospection & Commercialisation des Solutions :

• Maitriser le marché de l’immobilier de bureaux :

• Connaitre les immeubles (prestations, taux d’occupation, offres tarifaires…)

• Connaitre les acteurs de solutions contrat de services (prestations, taux d’occupation, offres tarifaires…)

•  Identifier et animer le réseau de prescripteurs. (Minimum 1 rendez-vous par mois auprès de chaque commercialisateur chez les brokers et développeur économique, par ville). 

• « Défricher » une zone autour d’un site ou pour une métropole en organisant des actions spécifiques.

• Décliner la stratégie de prospection et commercialisation en un plan d’actions, articuler cette stratégie commerciale et la stratégie RSE en cohérence avec nos engagements et nos ambitions de croissance.

• Maitriser toutes les offres commerciales de Newton Offices.

• Coacher les équipes opérationnelles sur site et au siège pour vendre les solutions de salles de réunion, les coworkings, les bureaux à la journée, la mini-boutique, les parkings, les prestations additionnelles, tous revenus annexes possibles.

• Organiser les visites sur site, élaborer les offres commerciales répondant aux besoins du client, assurer le suivi des offres, assurer la négociation et la signature des contrats. Utiliser les outils à disposition pour assurer un haut niveau de qualité. 

• Être le relais local du Responsable Grands Comptes.

• Travailler avec la Directrice du Développement Commercial : 

• Présenter les offres commerciales et les éléments de négociation 

• Faire évoluer l’offre tarifaire des sites, stratégie de prix

• Effectuer l’analyse et la stratégie des renouvellements des contrats (M-3 avant l’échéance)

• Transmettre les sujets de mécontentements clients

• Présenter les principaux prescripteurs et clients 

• Analyser les KPIs pour mettre en place les actions nécessaires afin d’adapter la stratégie commerciale en fonction des résultats et du marché  

• Effectuer une revue du portefeuille prospects chaque semaine. 

• Animer dans la durée son réseau/portefeuille de prospects locaux.

Missions Opérations & Qualité  

• Superviser les budgets en lien avec la Directrice du Développement Commercial et veiller au bon suivi de la facturation mensuelle, s’assurer que les impayés et le recouvrement sont parfaitement gérés. Impliquer le Département Opérations & Qualité.

• Être le responsable de la gestion Community Management sur les réseaux sociaux en étroite collaboration avec le département Communication et Marketing et l’organisation d’évènements pour les clients du site.

• Travailler avec le Responsable de la Relation Client et les Chargés de la Relations client : 

• Organiser et accompagner la gestion de la relation client au quotidien : demandes clients, suivi et délégation à l’équipe du site et mesurer la satisfaction des clients en étant à leur écoute,

• Anticiper les demandes des clients en leur apportant des services adaptés à leurs besoins, 

• Confier et contrôler les achats, en accord avec les budgets et le Département Opérations & Qualité, 

• Coordonner la mise en place opérationnelle des contrats de prestations de services, être garant de la mise en œuvre et des résultats.  

• S’assurer de la gestion des interactions avec le Property Manager et les intervenants techniques sur site.

Mission Management :

• Créer et fédérer une équipe soudée où la bonne humeur, l’enthousiasme et le service client sont des valeurs essentielles. 

• Reconnaître les compétences et fidéliser les meilleures ressources. 

• En lien direct avec La Directrice du Développement Commercial et le support du département des ressources humaines du siège, assurer la gestion et coordination de l’équipe : congés, planning et plan de formation individuel et équipe,

• En lien direct La Directrice du Développement Commercial, La Directrice Opération et Qualité et le support du département administratif et ressources humaines du siège, assurer le recrutement,

• Savoir définir, communiquer et évaluer des objectifs individuels et collectifs en accord avec la stratégie commerciale et opérationnelle Newton Offices, faire le suivi du développement de ses équipes.

• Assurer le management, en favorisant le dialogue, et la motivation au quotidien de l’équipe. 

• Être le garant de la politique RSE auprès des équipes dans la compréhension et l’animation.

• Manage l’équipe afin que tous les collaborateurs soient responsables de la tenue exemplaire du site pour une expérience client irréprochable.

• Minimum 10 ans d’expérience en développement commercial, recherche de nouveaux clients et suivi d’un portefeuille de clients exigeants (idéalement dans l’immobilier tertiaire). Vous avez également une expérience en management.

• Vous êtes capable de gérer un cycle complet de vente, de la prise de contact à l’installation du client.

• Vous avez le gout du challenge, vous êtes persévèrant(e), vous êtes motivé par les objectifs et les résultats, vous avez d’excellentes qualités relationnelles.

• Vous aimez manager, responsabiliser et développer une équipe.

• Vous aimez travailler au sein d’une équipe où les valeurs humaines sont essentielles.

• Vous avez un esprit agile qui vous permet de jongler efficacement avec plusieurs sujets en cours tout en répondant aux besoins opérationnels du quotidien.

• Votre expression écrite et orale est parfaite et vous maitrisez le pack Office, et les environnements ERP – CRM

• Votre sens relationnel vous permet de vous adapter à des interlocuteurs variés.

• Vous avez la capacité à travailler de façon autonome tout en donnant régulièrement de la visibilité à votre manager.

• Vous faites preuve de rigueur, de curiosité, d’adaptabilité et avez la capacité à travailler en équipe (sur place et à distance).

• Votre anglais est conversationnel.