Le Responsable Qualité et Satisfaction Occupants H/F (RQSO) est en charge de l’amélioration de la qualité des prestations et de la satisfaction des occupants par des actions ciblées. Il permet un meilleur pilotage des prestataires à travers l’amélioration des délais de traitement des demandes d'intervention (DI) ou des obligations réglementaires, et la diminution des DI et réclamations. Ce poste est directement rattaché au Responsable grands comptes de la plaque. Le RQSO travaillera sur le mandat ENEDIS chez Nexity PM-Crédit Agricole Immobilier.

Missions :

• Améliorer la qualité des prestations et la tenue de meilleurs délais à travers un pilotage resserré des prestataires.
• S’assurer du suivi et mettre en place les actions nécessaires à l’amélioration des indicateurs contractuelles :
  • • Traitement des Demandes d’interventions (DI)
    • Traitement des Demandes de travaux (DT)
    • Traitement des réclamations et des enquêtes satisfaction
    • Suivi des contrôles règlementaires
    • Suivi des livrables (visites de sites, contrôles prestataires…)

• S’assurer de la qualité de nos prestations (notamment par la réalisions de contrôles internes)
• Accompagnement transverse des équipes à travers des points de pilotage dédiés.
• Préparation des divers reportings nécessaires à l’activité du contrat
• Suivi des prises en charges des nouveaux marchés et reportings

L’analyse de la récurrence des DI afin d’alerter sur des pannes récurrentes ou des défauts de prestation nécessitant un recadrage du prestataire. Remontée de ces informations au Responsable La réalisation 100% des rapports de visite de site avec débrief occupant et les archiver sous 7 jours calendaires après la visite.

Au niveau de la sécurité, le RQSO s’assure :

• De la bonne réalisation des visites hiérarchiques de sécurité et reporting
• De la bonne réalisation des visites de sécurité prestataires et reporting
• Suivi des DTA preneurs et bailleurs (en lien avec le PM)

• Le suivi que 100% des Plans de Prévention (PDP) sont à jour, conformes et archivés.

Au niveau des actes d'achat :

• • Contrôle de l'application des contrats et des règles d'achat
  • Suivi des budgets et des engagements
  • Suivi des commandes globalisées et de leurs ventilations

• Minimum Bac +2/3
• Minimum 3 ans d’expérience