NEXTON recrute un Incident, request, problem et change Manager H/F, en CDI à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Dans le cadre d'infogérance, nous sommes à la recherche d'un Incident, Problème et Change Manager pour assurer la gestion des incidents, des problèmes, des changements et participer à l'amélioration continue des processus.

Tes mission : 

• Gestion des incidents et des crises :

  • Qualification et gestion des incidents (coordination des équipes techniques et métiers, animation de cellules de crise).
  • Reporting des progrès de résolution.
  • Rédaction de rapports d'incidents et ouverture de problèmes pour les incidents récurrents.
  • Réalisation de post-mortem et amélioration du processus de gestion des incidents.

• Gestion des problèmes :

  • Analyse des incidents pour l'ouverture de tickets problèmes.
  • Coordination des équipes techniques pour la résolution.
  • Communication régulière avec les équipes techniques et métiers.
  • Clôture des problèmes et rédaction de rapports post-mortem.
  • Animation ou participation aux comités d’exploitation sur le suivi du backlog.

• Gestion des changements :

  • Animation des CAB et des PIR.
  • Analyse des demandes, vérification des prérequis, et suivi de l'engagement des parties prenantes.
  • Production de rapports sur les changements validés.
  • Suivi de la mise en œuvre des changements.

• Animation du point production journalier et suivi des indicateurs de performance.

Tu possèdes une solide expérience dans une entreprise de service numérique, sur des missions similaires. Tu as une bonne maitrise des outils ITSM (préférence pour Easy Vista) et supervision, avec une forte connaissance des systèmes techniques orientés systèmes/réseau/application.

Tu possède la certification ITIL V3 et tu maitrises de la suite Office.

Tu possèdes aussi des connaissances générales des infrastructures (virtualisation, stockage, réseau, sécurité…).

Tu as une excellente communication orale et écrite, esprit de synthèse.

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ? 

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.

▶ Des formations pour te réinventer et progresser.

▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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