Nopillo recherche son/sa futur(e) stagiaire Customer Success pour janvier 2024 !

Nopillo est en pleine expansion !

Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique.

En rejoignant Nopillo, tu fais partie d’une aventure ambitieuse où chaque collaborateur a un impact direct.

Tu intégreras une équipe de 5 personnes en pleine croissance, sous la responsabilité de Gaëlle, notre Head of Customer Operations. L’équipe Customer Success est au cœur de notre stratégie : nous assurons à chaque client un accompagnement personnalisé tout au long de leur parcours, ce qui fait la force et la valeur ajoutée de Nopillo !

Customer Success chez Nopillo, késako ?

Notre actif le plus précieux ? Nos clients ! En tant que stagiaire, tu joueras un rôle clé dans leur satisfaction et leur fidélisation. Sous la supervision d’un(e) CSM, tu seras chargé(e) de :

• Guider nos clients dans leurs premiers pas avec Nopillo et les accompagner tout au long de leur expérience ;

• Offrir un support réactif et personnalisé via chat, email et téléphone ;

• Améliorer continuellement nos processus pour maximiser la satisfaction et la rétention de nos clients ;

• Utiliser les meilleurs outils du marché (Hubspot, Ringover, Metabase, Stripe, Notion) pour offrir un suivi client irréprochable.

Pour en savoir plus sur le métier de Customer Care et son importance dans la transformation des entreprises, nous te recommandons cet article intéressant de Kare School : Le Customer Care : un levier pour transformer ton entreprise. Cela te donnera un bon aperçu des enjeux et des opportunités que ce rôle offre !

Pourquoi c’est une opportunité pour toi ?

Chez Nopillo, nous croyons en l’apprentissage rapide et en la montée en compétences. Nous recherchons chez nos stagiaires les mêmes qualités que chez nos collaborateurs plus expérimentés, car nos stagiaires d’aujourd’hui sont nos collaborateurs de demain.

Les premiers mois, tu profiteras de :

• Une formation complète sur notre secteur et nos outils ;

• Une immersion dans la gestion de la relation client, en apprenant les meilleures techniques du métier ;

• Des projets transverses pour améliorer l’expérience client et nos processus internes ;

• Une vraie opportunité d’impact : ton travail contribuera à transformer l’avenir financier de millions de personnes !

Ce stage est fait pour toi si :

• Tu adores interagir avec des clients et tu es passionné(e) par la relation humaine ;

• Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec une communication claire et efficace ;

• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et capable de prioriser dans un environnement dynamique ;

• Tu fais preuve de patience et de pédagogie, même dans les situations complexes ;

• Tu es proactif(ve), tu prends des initiatives et aimes résoudre des problèmes ;

• Tu es en fin d’études et cherches un stage de 6 mois à partir de janvier 2024, avec une opportunité d’embauche.

• OU tu recherches un stage de césure de 6 mois et tu te questionnes sur l’immobillier ?

Bonus si :

• Tu veux continuellement te former et apprendre auprès des meilleurs ;

• Tu aimes les challenges et tu as soif de dépasser tes objectifs ;

• Tu viens du secteur de l’immobilier ou de la comptabilité et souhaites découvrir le Customer Care.

Ce que Nopillo t’apporte en échange :

• Une formation continue dans un secteur en pleine expansion ;

• Un accompagnement personnalisé pour développer tes compétences en gestion de relation client ;

• De réelles perspectives d’évolution au sein de notre équipe après ton stage !

• Un bureau parisien à côté de République

• Nous nous investissons régulièrement dans l’apprentissage (via des workshops et des coachings en 1:1)

• Une bibliothèque business à disposition (chacun est libre de commander des livres et de les partager)

• Des abonnements à la presse financière (Les Echos, Snowball…)

• Un onboarding sur-mesure de deux semaines

• Une culture du télétravail

• 2 séminaires par an

1️⃣ Appel découverte (30 min) – avec Loubna, Talent Acquisition Manager : Faisons connaissance et vérifions si nous partageons la même vision !

2️⃣ Exercice pratique (45 min) – avec Gaëlle, Head of Customer Operations : Mets-toi dans la peau d’un Customer Success et montre-nous tes talents. Ce sera aussi l’occasion pour toi de voir si tu te projettes dans son management.

3️⃣ Culture Fit (30 min) – avec tes futurs collègues : Échange avec des membres de l’équipe CS et d’autres départements pour avoir une vue complète de la vie chez Nopillo.