Offre d’Emploi : Consultant Support Applicatif Sénior (H/F)

Lieu : Saint-Jean-Bonnefonds (42)
Type de contrat : CDI
Télétravail : 2 jours par semaine après 6 mois d’intégration.
Rémunération : jusqu’à 60K € brut annuel + astreintes (~10K €/an).

Qui sommes-nous ?

Rejoignez une équipe dynamique de 12 experts dédiée au support d’un logiciel d’automatisation conçu pour optimiser la gestion des entrepôts de nos clients (environ 50). Notre mission ? Offrir une assistance réactive et de qualité, avec un SLA exigeant de 30 minutes, tout en participant activement à l’amélioration continue de nos outils.

Vos missions

En tant que Consultant Support Applicatif Sénior, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Vos responsabilités principales incluront :

• Support et assistance : prendre en charge les demandes clients (assistance et dépannage) via téléphone ou télé-intervention.
• Amélioration continue : identifier les besoins clients, proposer des évolutions fonctionnelles et participer à l'amélioration du logiciel.
• Développement collaboratif : contribuer, avec nos équipes projets, au développement et à l’évolution de nos applications logicielles.
• Reporting : documenter vos interventions dans nos outils internes pour assurer un suivi efficace.
• Astreintes : participer à une rotation 1 semaine et 1 week-end toutes les 4 semaines.

Votre environnement de travail

Vous évoluerez dans un cadre technique stimulant et varié :

• Technologies principales : Java (18), JEE, JBoss, Glassfish, JWT.
• Outils et langages additionnels : C, PL/SQL, Windows, clusters, Onefly.
• Nous sommes ouverts aux candidats maîtrisant un autre langage orienté objet et proposons des formations si nécessaire.
• Compétence clé : savoir lire et comprendre du code pour intervenir efficacement.

Poste à pourvoir immédiatement, mais nous acceptons des candidats avec un préavis.

Votre profil

Nous recherchons un(e) consultant(e) curieux(se), rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client.

Pré-requis :

• Formation : Bac+2 minimum en informatique ou équivalent.
• Expérience : Idéalement + de 5 ans dans un poste de support logiciel.
• Compétences linguistiques : une compréhension de l’anglais est nécessaire pour collaborer avec nos équipes en Europe (clients francophones).
• Qualités personnelles : Sens du service et de la relation client, capacité à prendre du recul et à prioriser, goût pour le travail en équipe et l’amélioration continue.