En tant qu'Incident Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents critiques afin de garantir la continuité des services. Vous serez notamment responsable de :

• Coordonner la gestion des incidents majeurs en assurant une communication efficace entre les équipes techniques, les parties prenantes internes et externes.
• Identifier les causes des incidents et mettre en œuvre des actions correctives pour éviter leur récurrence.
• Superviser les indicateurs de performance (KPIs) liés à la gestion des incidents et proposer des améliorations.
• Documenter les processus, rédiger les rapports d’incidents et organiser des réunions post-incident.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour anticiper et prévenir les incidents potentiels.

• Expérience : Au moins 3 ans d’expérience en gestion des incidents ou dans un rôle similaire.
• Compétences techniques : Connaissance des outils ITSM (ex. ServiceNow), des méthodologies ITIL et des environnements IT complexes.