Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e) pour gérer et optimiser un portefeuille de clients stratégiques. Votre mission sera de garantir le respect des engagements contractuels, de proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins de chaque client, et de favoriser la satisfaction client.

Vos principales missions :

- Gestion des contrats : Assurer le suivi des obligations contractuelles (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements pour chaque niveau de service
- Facturation et suivi financier : Suivre la facturation et veiller à la transparence des éléments financiers en lien avec les clients
- Foisonnement des offres : Détecter et proposer des offres complémentaires, en fonction des services achetés et des besoins spécifiques des clients. L'objectif est d'accroître la satisfaction client, diversifier les services et offrir des solutions personnalisées
- Relation client : Maintenir et renforcer les relations avec les clients, répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins
- Gestion de SLA et KPI : Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et niveaux de service (SLA) spécifiques pour chaque client et optimiser la qualité des services

- Expérience avérée en tant que Service Delivery Manager, avec une maîtrise des contrats, SLA et KPI
- Solides compétences en relation client, notamment avec un portefeuille international
- Anglais indispensable (gestion de clients anglophones)
- Excellent sens commercial avec une capacité à identifier des opportunités de foisonnement et de diversification des services
- Fortes compétences en communication et gestion de projets