Pour nos clients, faire confiance à Novoma, c’est avoir l’assurance d’un Service Client professionnel, sympathique, réactif & à l'écoute.

En tant que Chargé(e) de Service Client, tu joueras un rôle clé en offrant des réponses personnalisées aux demandes de nos clients, et en assurant le service après-vente.

Dans le cadre du remplacement maternité de Léa, nous sommes à la recherche d'un ou d'une personne en charge du Service Clients à partir du 2 décembre 2024 😉.

Tu auras en charge les missions suivantes :

Gestion des demandes clients

• Traiter les messages et suivre les demandes de nos clients via divers canaux (appels téléphoniques, chats, e-mails, réseaux sociaux).
• Résoudre les réclamations (qualité produit, problèmes de livraison ou liés au transporteur, utilisation du site internet).
• Partager ton expertise produit ainsi que les valeurs et le savoir-faire de Novoma lors de chaque interaction avec les clients, fournisseurs et prestataires.

Prise de commandes et service après-vente

• Prendre les commandes par téléphone.
• Gérer le service après-vente des commandes internet : traitement des modifications (produits, adresses de livraison, etc.), contacts réguliers avec l’entrepôt et les transporteurs pour le suivi des colis et la gestion des réclamations.
• Gérer les retours de colis : procéder au remboursement ou à la réexpédition selon les procédures internes.

Conseil et accompagnement clients

• Apporter tes conseils personnalisés sur l’utilisation des produits de la gamme Novoma (quel produit est adapté à quel besoin, comment et quand le consommer, etc.).
• Guider les clients dans l’utilisation du site internet, de l’espace client et de l’espace abonné.
• Répondre aux avis clients sur diverses plateformes (Trustpilot, Google) et contacter les clients insatisfaits pour comprendre et résoudre leurs problèmes, afin d’améliorer leur expérience.

Amélioration de l’expérience client et fidélisation

• Proposer des recommandations de produits complémentaires (upsell) et encourager la souscription à l’abonnement.
• Identifier et remonter les éventuels bugs techniques du site ou des applications auprès de l’équipe marketing pour une résolution rapide.
• Mettre à jour les informations et la base de données clients.

Reporting et suivi interne

• Assurer les reportings sur la logistique, les produits, les réclamations des transporteurs, et la réception des paiements par chèque.

• Peu importe ton diplôme, ce qui compte pour nous, c’est avant tout une tête bien faite 🧠
• Tu as un excellent relationnel et tu places la satisfaction client en tête de tes priorités 🥇
• Organisé(e) et adaptable, tu maîtrises parfaitement le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, et fais preuve d’une grande capacité de synthèse 💡
• Tu disposes d'un anglais intermédiaire (B2) et d'une aisance digitale 💻
• Si tu as un intérêt pour le domaine de la nutrition ou de la santé, ce serait un atout supplémentaire 🌱

CDD 6 mois avec possibilité de prolongation jusqu'à 9 mois.

Horaires : 9h-12h / 13h-17.

💻 Premier entretien visio avec Marine, Responsable RH ;

👥 Deuxième entretien physique avec Léa & Marine + cas pratique ;

📞 Echange téléphonique avec Lucas, Chef des Opérations.