Pour nos clients, faire confiance à Novoma, c’est avoir l’assurance d’un Service Client professionnel, sympathique, réactif & à l'écoute.
En tant que Chargé(e) de Service Client, tu joueras un rôle clé en offrant des réponses personnalisées aux demandes de nos clients, et en assurant le service après-vente.
Dans le cadre du remplacement maternité de Léa, nous sommes à la recherche d'un ou d'une personne en charge du Service Clients à partir du 2 décembre 2024 😉.
Tu auras en charge les missions suivantes :
Gestion des demandes clients
- Traiter les messages et suivre les demandes de nos clients via divers canaux (appels téléphoniques, chats, e-mails, réseaux sociaux).
- Résoudre les réclamations (qualité produit, problèmes de livraison ou liés au transporteur, utilisation du site internet).
- Partager ton expertise produit ainsi que les valeurs et le savoir-faire de Novoma lors de chaque interaction avec les clients, fournisseurs et prestataires.
Prise de commandes et service après-vente
- Prendre les commandes par téléphone.
- Gérer le service après-vente des commandes internet : traitement des modifications (produits, adresses de livraison, etc.), contacts réguliers avec l’entrepôt et les transporteurs pour le suivi des colis et la gestion des réclamations.
- Gérer les retours de colis : procéder au remboursement ou à la réexpédition selon les procédures internes.
Conseil et accompagnement clients
- Apporter tes conseils personnalisés sur l’utilisation des produits de la gamme Novoma (quel produit est adapté à quel besoin, comment et quand le consommer, etc.).
- Guider les clients dans l’utilisation du site internet, de l’espace client et de l’espace abonné.
- Répondre aux avis clients sur diverses plateformes (Trustpilot, Google) et contacter les clients insatisfaits pour comprendre et résoudre leurs problèmes, afin d’améliorer leur expérience.
Amélioration de l’expérience client et fidélisation
- Proposer des recommandations de produits complémentaires (upsell) et encourager la souscription à l’abonnement.
- Identifier et remonter les éventuels bugs techniques du site ou des applications auprès de l’équipe marketing pour une résolution rapide.
- Mettre à jour les informations et la base de données clients.
Reporting et suivi interne
- Assurer les reportings sur la logistique, les produits, les réclamations des transporteurs, et la réception des paiements par chèque.