Face à l’accroissement de son activité et pour répondre toujours mieux à ses adhérents, NUMEUM le syndicat et l’organisation professionnelle de l’écosystème numérique en France est à la recherche de son chargé(e) d’acquisition et de fidélisation. Vous serez le Customer Success Management de l’organisation visant à garantir à nos adhérents de tirer pleinement parti des services que nous proposons, avec pour objectif d’améliorer leur satisfaction, leur fidélité et de maximiser leur valeur à long terme pour notre organisation.

Les objectifs principaux seront donc dans un 1er temps de fidéliser puis d’acquérir de nouveaux adhérents pour rejoindre notre collectif véritable équipe de France du numérique !

Dans ce rôle clé, vous devrez également prospecter, identifier et qualifier les principaux contacts dans l’écosystème numérique français.

Vous participerez également à la mise en place de la stratégie d’acquisition d’adhérents définie avec le responsable de pôle.

Vous serez force de proposition en totale transversalité avec les équipes du développement commercial de NUMEUM.

FINALITÉ DU POSTE :

• Contribuer à l’atteinte des objectifs d’acquisition d’adhérents de Numeum en identifiant, prospectant et qualifiant de nouveaux acteurs du numérique.

• Coordonner la relation durable avec les prospects en vue de les convertir en adhérents.

• Participer à la mise en œuvre de la stratégie d’acquisition d’adhérents définie par le responsable du pôle.

• Assister le Responsable du pôle Adhérents / Développement pour assurer la fidélisation des adhérents et limiter les départs.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Prospection et qualification de leads :

  • Piloter la stratégie d’identification et de segmentation des prospects au sein de l’écosystème numérique français, en utilisant des méthodologies avancées de sourcing multicanal (événements, réseaux sociaux, partenariats sectoriels, etc.).

  • Mener des analyses de marché approfondies et des études de segmentation sectorielle pour identifier les décideurs et les acteurs clés du marché, en utilisant des outils de data mining et de benchmarking.

  • Développer des critères précis de qualification des leads en fonction de leur potentiel stratégique d’adhésion, en mettant en place des outils de scoring et des modèles prédictifs pour maximiser l’efficacité des actions commerciales.

• Développement commercial et stratégie de conversion :

  • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de prospection avancées, en coordonnant les efforts de l’équipe pour maximiser les opportunités d’adhésion sur des segments stratégiques (grandes entreprises, startups, acteurs régionaux, etc.).

  • Personnaliser les propositions commerciales en fonction des spécificités de chaque prospect, en articulant clairement la valeur ajoutée de Numeum à travers des solutions sur-mesure et en adoptant une approche conseil stratégique pour répondre aux défis de chaque entreprise.

  • Gérer le cycle de vente complet, de la qualification à la signature, en pilotant les négociations complexes, en surmontant les objections et en optimisant le taux de conversion grâce à des techniques de closing avancées.

  • Structurer et formaliser les propositions d’adhésion dans des documents de vente stratégiques, avec un focus sur les avantages tangibles pour les prospects (accès à l’écosystème, opportunités de développement, ressources partagées, etc.).

• Fidélisation des adhérents :

• Mettre en place une stratégie de gestion de la relation client (CRM) avancée pour suivre l’engagement des adhérents et anticiper les risques de désengagement à travers des analyses comportementales.

• Analyser les signaux faibles à partir de données internes et externes pour déceler des signes de mécontentement ou de non-renouvellement, et développer des actions de rétention proactive et de cross-selling au sein de l’écosystème Numeum.

• Créer et déployer des programmes de fidélisation adaptés à chaque typologie d’adhérent, en élaborant des actions personnalisées qui maximisent la satisfaction et la rétention, tout en augmentant l’implication des adhérents dans les projets collaboratifs de Numeum.

• Mettre en place des outils d’analyse de NPS (Net Promoter Score) et de feedback client pour mesurer la satisfaction des membres, identifier les points d’amélioration et ajuster les stratégies d’acquisition et de fidélisation en temps réel.

PROFIL RECHERCHE

• Diplôme supérieur en commerce, marketing, ou tout autre domaine pertinent, complété par une spécialisation ou une expérience significative dans le secteur du numérique.

• 7 à 10 ans d’expérience dans le développement commercial B2B avec une expertise approfondie dans le secteur numérique (ESN, éditeurs de logiciels, plateformes numériques).

• Expérience confirmée dans l’acquisition et la fidélisation d’adhérents, idéalement dans une organisation professionnelle, un syndicat ou une structure ayant une forte dynamique de croissance et d’adhésion.

• Capacité à gérer des portefeuilles complexes, avec un focus sur les relations stratégiques et le développement de partenariats à long terme.

• Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles, avec une aisance à s’adapter aux différents interlocuteurs du monde numérique.

• Forte capacité de persuasion et d’argumentation, pour présenter de manière convaincante les avantages de l’adhésion à Numeum aux acteurs du Numérique.

• Goût pour le challenge et esprit d’initiative, pour identifier de nouvelles opportunités d’acquisition et développer des relations durables avec les adhérents potentiels.

• Maîtrise des outils CRM et des techniques de vente, pour optimiser la prospection, le suivi des leads et la conversion des prospects en adhérents.

• Maîtrise des processus de prospection, qualification des leads et négociation B2B, avec un historique de succès dans la conversion de prospects en adhérents de manière pérenne.

• Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles, avec une forte capacité à s’adapter à divers interlocuteurs (décideurs, responsables d’adhésion, membres de commissions, partenaires stratégiques).

• Expertise dans la gestion de la relation client, avec un sens aigu du service et de l’engagement, capable de développer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des prospects et des adhérents.

• Forte capacité de persuasion et d’argumentation, pour défendre la valeur de l’adhésion à Numeum face à une audience diverse et exigeante.

• Connaissance avancée des outils CRM et des stratégies de vente B2B, avec un souci constant d’optimisation des processus d’acquisition et de fidélisation. 

Compétences comportementales :

• Proactivité, sens de l’initiative, capacité à anticiper les besoins des prospects et adhérents, avec un suivi rigoureux des objectifs d’acquisition et des KPIs définis.

• Esprit stratégique avec une capacité à élaborer des plans d’action commerciaux et à prendre des décisions éclairées pour maximiser l’acquisition d’adhérents tout en renforçant la fidélité.

• Leadership et aptitude à fédérer des équipes internes pour atteindre des objectifs communs et collaborer de manière transverse avec les autres départements (marketing, communication, développement).

• Sens du résultat, avec une capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais et les priorités.

Atouts supplémentaires :

• Bonne connaissance du secteur numérique (tendances, acteurs clés, enjeux économiques, etc.), et un intérêt particulier pour le numérique responsable et les initiatives écologiques et sociétales dans le secteur.

• Expérience dans la gestion de projets complexes et la coordination d’équipes internes pour le développement d’offres sur-mesure destinées aux membres.

• Sensibilité à l’évolution des besoins des adhérents, avec une approche proactive pour intégrer des retours d’expérience et ajuster les services proposés.

Voici une suggestion de message pour expliquer le déroulé des entretiens :

Chers candidat(e)s,

Nous vous remercions pour votre intérêt à rejoindre notre équipe. Afin de vous donner une vue d’ensemble du processus de recrutement, voici le déroulé des entretiens :

1. Premier entretien avec le Responsable RH : Ce premier échange sera l’occasion de mieux vous connaître mais aussi de nous connaître, de discuter de votre parcours, et de comprendre votre motivation à rejoindre notre organisation. Nous aborderons également les aspects administratifs et les conditions du poste.

2. Deuxième entretien avec le Responsable du Pôle : Lors de cet entretien, vous échangerez directement avec le responsable du pôle concerné. Ce sera l’occasion d’approfondir vos compétences techniques, de discuter de la stratégie et des projets du pôle, et de voir comment votre profil s’intègre dans les équipes existantes.

3. Entretien final avec la Déléguée Générale : Pour conclure le processus, un entretien avec la déléguée générale vous permettra de discuter de la vision de l’organisation, des défis à venir, et de la façon dont vous pourrez contribuer à la réalisation de nos objectifs. Cet entretien sera également l’opportunité d’évaluer l’adéquation entre vos valeurs et celles de notre entreprise.