Répartition des collaborateurs
Marketing digital
67%
Fonctions supports
18%
Achat-Logistique-Qualité et R&D
15%
N LAB
Aperçu
Grace à notre expertise digitale, en quelques années NLab est devenu la marque de nutrition sportive de référence tant pour les athlètes professionnels que pour les sportifs amateurs. Elle est respectée et surtout connue dans le monde du bodybuilding à ses débuts, et grâce à sa gamme Nutrimuscle elle réunit aujourd’hui tous les sportifs autour de sa vision de la nutrition sportive. Avec le lancement de la nouvelle gamme Nutrielement qui cible un autre type de clientèle permettra d'élargir et d'étendre notre renommé.
La team NLab Europe est composée de différents talents et experts digitaux qui maîtrisent plusieurs domaines de compétences dans le digital et autre tels que le l'acquisition et l'affiliation, le data, le CRM, le marketplace, la social média, le brand et contenu, l'influence & l'Event, le design graphique, l’analyse de KPI’s et bien évidemment une appétence et une connaissance des réseaux sociaux qui ne cessent d’évoluer.
En chiffres
40%
d'effectif apprentis
Pôle acquisition et Média
Composé de 4 personnes. Ce pôle d’activité a pour principaux objectifs, de générer un trafic qualifié sur le eShop et ceux en donnant de la visibilité aux produits et en faisant le relais des offres commerciales ou des services. Et ceux à destination de nouveaux clients, mais aussi pour des clients existants, afin de les toucher dans un contexte digital autre que sur le site (Search, réseaux sociaux ….) Aujourd’hui le pôle acquisition est assuré par 4 axes d’expertises et de responsabilités :
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La responsable du pôle : qui a pour role de manager l’équipe acquisition, mais surtout d’impulser la stratégie d’acquisition (Mix média), elle est garante des performances globales en terme de ROAS, de modèle d’attribution et des objectifs prévisionnelles sur chaque levier.
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Mix Paid Media : les leviers d’acquisition, qui sont le SEA, le SMA et les leviers en retargeting (Display), sont actuellement orchestrés par une agence partenaire (externe). La responsable acquisition est directement responsable des projets menés avec l’agence.
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Affiliation : nous animons chez Nutrimuscle un programme d’affiliation à travers deux plateformes. Une dédiée aux influenceurs et l’autre aux sites éditeurs. Le model très spécifique de rémunération (par commissions sur vente) nous amène à gérer ce levier de façon distincte et spécifique. C’est le rôle de la responsable affiliation de gérer nos affiliés, animer le programme et suivre les performances des actions menées.
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SEO : la visibilité organique sur les moteurs de recherche est aujourd’hui un leviers à part entière en terme d’expertise, mais qui doit pleinement faire partie de la stratégie de visibilité de eShop. Le responsable SEO a un poste transverse entre l’équipe acquisition et l’équipe eShop, le SEO nécessitant de travailler sur trois axes : contenus, technique et netlinking.
“Quand l'expertise se conjugue à la passion, naît la visibilité digitale. Notre équipe Acquisition et Média, forte de 4 esprits dédiés, forge des liens numériques puissants, donnant vie à des trafics qualifiés et à des expériences client inoubliables. Dans chaque clic, nous sculptons la présence digitale, reliant ainsi passé, présent et futur sur l'eShop NLab.”
Ramzi, Chief Digital Officer
Pôle eShop (D2C)
Ce pôle d’expertise a un objectif clé, celui construire et proposer la meilleure expérience d’achat au utilisateurs du site. L’expérience D2C regroupe les canaux de ventes directes qui sont aujourd’hui le site NLab en sa version France et une version européenne. Et l’ensemble les fonctionnalités eCommerce de : Recherche produits, présentation des offres, présentations des produits, parcours de commande et ceux jusqu’à la livraison en passant bien sûr par le paiement. La conception, production, déploiement et maintien des outils (sites, applicatifs, fonctionnalités) nécessite une expertise de direction de projet, de gestion de projet mais aussi eCommerce / XP (UI/UX, Dev et tech, data).
Le pôle eShop est aujourd’hui constitué de 5 personnes. Une responsable de pôle qui joue le rôle de manager et product owner. Et alloue à les différents projets (Build ou RUN) à ses équipes selon les expertises et appétences de chacun.
Que ça soit un projet de Live Shopping, de module de recommandation produits basé sur l'IA ou la création d'une app mobile pour soutenir les ventes, le pôle a pour missions de conduire divers types de projets et éventuellement avec différents partenaires externes (Développement, éditeurs d'applications, UX, Crea ....)
Pôle CRM
Au sein de NLab, notre pôle CRM, composé aujourd’hui de trois personnes, se consacre à l'optimisation de la relation avec nos clients grâce à notre expertise dans la gestion de la base de données client. La responsable CRM dont le rôle principal est de développer et de garantir la mise en œuvre de la stratégie de gestion de la relation client donne l’impulsion à l’équipe et les guidelines sur les missions clés du pôle que sont :
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Le développement de la base de données client : Tant en volume qu’en enrichissement continu des données pour garantir la pertinence de nos campagnes.
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La segmentation et personnalisation : A travers différents canaux de communication, nous animons notre base grâce à la personnalisation de nos messages en fonction de segments stratégiques définis.
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Le marketing automation : En mettant en place des workflows automatisés pour permettre d'offrir une expérience client fluide et qui a du sens.
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Le développement du programme de fidélité : Grâce à la recherche constante d’optimisation et l’animation de celui-ci en encourageant l’engagement de nos clients.
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La mise en place du protocole de test afin de faire tester et découvrir à nos meilleures clients nos produits en avant-première.
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Analyse des performances : Nous suivons les KPI pour évaluer nos campagnes et proposons des axes d’amélioration.
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Coordination transverse : Nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes communication, e-commerce, acquisition, service client et produit.
Pôle Service Client
Le pôle service client a pour but de répondre aux différentes demandes de nos clients tant sur les conseils produits que sur les éventuelles réclamations.
Nous avons aussi un rôle de remontés d'info aux différentes équipes afin de pouvoir améliorer l'expérience client. L'équipe B2B a pour objectif le développement de notre marque auprès des revendeurs pro (box de crossfit, salle de sport, boutiques spécialisées, etc). Il s'agit d'un pôle qui va prendre de plus en plus d'importance.
L'équipe Service client est composée de 3 personnes avec une 4e personne ayant un profil ADV. Tous sont passionnés de sport et particulièrement de musculation, de basket et de football.
L'équipe B2B est composée de 3 personnes (bientôt 5), tous commerciaux, passionné de CrossFit et musculation notamment.
“À l'écoute, passionnés, nous unissons nos forces pour offrir une expérience client exceptionnelle et développer notre marque, un sport à la fois.”
Quentin, Responsable Service Client
Supply & qualité Team / R&D team
Supply & qualité : parmi les seuls acteurs de marché à maîtriser la chaîne de valeur de nos produits, nous avons notre propre usine qu’il faut « nourrir » d’intrants pour produire et servir nos clients. S’assurer l’approvisionnement de l’usine et de la qualité des Matières premières et emballages sont les objectifs quotidiens de l’équipe.
Les missions de l’équipe rassemblent des éléments essentiels à la maîtrise de la chaîne de valeur:
- Sourcing et les Achats
- Le référencement des « intrants » conformément à notre cahier des charges qualité et à la réglementation
- La prévision, la gestion des stocks et l’approvisionnement de notre unité de production.
- Développer le lien de confiance avec nos partenaires.
- Véritable fonction support, ses missions s’enrichissent chaque jour pour améliorer l’expérience client
- Grande communication, Méthodologie et un état d’esprit orienté solution sont les clés du succès de cette talentueuse équipe
R&D Team : au cœur des valeurs de Nm, se trouve l’innovation. Forte d’une rigueur scientifique, d’une connaissance du marché et animée par la passion du sport, l’équipe est en charge de développer des nouveaux produits et d’améliorer le portefeuille existant sur les propriétés fonctionnelles mais aussi gustatives (contribuer à l’amélioration des performances sportives ou de son bien être ne peut se faire au détriment du goût 😉).
A l’écoute des besoins clients et pro active sur la veille des principes actifs, Elle est un des moteurs dans l’amélioration de l’expérience client parce que l’innovation fait partie de l’ADN connu et reconnu de l’entreprise. Grande curiosité, persévérance à toute épreuve et passion sans faille sont les moteurs de cette incroyable équipe.
“Entre la maîtrise de la chaîne de valeur et l'innovation passionnée, notre succès réside dans l'art de nourrir notre usine avec qualité et créativité, tout en améliorant chaque jour l'expérience client.”
Jean-Christophe, Directeur Supply Chain, Achat et Qualité
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