🌱 Nutripure se développe et l’équipe expérience client recherche son/sa prochain.e Responsable expérience client pour rejoindre l’aventure.

⛳️ Rattaché.e au pôle Marketing au sein de l’équipe expérience client, et en lien permanent avec les équipes opérations, notre logisticien et nos clients, ta mission sera de structurer le service client en pleine croissance, définir les process de travail les plus performants, renseigner, écouter et aider nos clients et prospects dans tout leur processus d’avant, pendant et aprés-vente afin de leur offrir une expérience client irréprochable.

Service client opérationnel

Avant toute chose, il te faudra maitriser parfaitement l’écosystème de la relation client chez Nutripure, et connaitre précisément nos clients, leurs besoins et leurs attentes :

• Opérer pour le service client de l’avant-vente (conseil client, aide à l’achat, etc) et pour le service client de l’après-vente (gestion des litiges et des problèmes de livraison, etc.)

• Traiter les flux opérationnels (appels téléphoniques, emails et chats)

• Modérer les avis laissés par des clients

• Aider les utilisateurs dans l’utilisation et la compréhension du site

• Travailler à l’amélioration continue de l’outil de ticketing utilisé pour le service client

Pilotage et structuration du Service Client

Tu es le garant de la satisfaction client, objectif central chez Nutripure, et tu contribues activement à ce que l’expérience utilisateur soit parfaite :

• Construire et piloter la roadmap du service client à 5 ans

• Définir et améliorer les KPI’s de l’équipe (productivité, temps de réponse, qualité, satisfaction client).

• Faire évoluer les tableaux de bord de suivi de la performance et les outils

• Identifier les dysfonctionnements opérationnels et mettre en œuvre des plans d’actions correctives si nécessaire.

• Mettre en place la structure et les processus garantissant l’amélioration de la productivité, permettant aux équipes de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

• Accompagner la mise en place d’outils liés à l’amélioration de l’expérience client

Management et accompagnement de l’équipe Client

Actuellement 4 Chargés d’expérience client et 3 alternants.

• Accompagner l’équipe au quotidien et coordonner ses activités (planification des ressources, priorisation des activités).

• Partager les connaissances et encadrer ton équipe afin de stimuler les performances par le biais de l’amélioration continue et des formations.

• Porter la voix du client au sein de l’entreprise

L’aventure Nutripure, ça ressemble à ça :

🔝😍 Ce que l’équipe aime chez Nutripure :

• La bonne ambiance, la culture du Feedback et du collectif

• Des journées collectives trimestrielles et des Petit-déjeuner de partage mensuels (préparés sur place ou fait-maison !)

• Une formation sur nos produits

• Possibilité de télétravail (1 jour/semaine après la phase d’Onboarding)

• Des cours de sport collectifs ! Renfo le lundi & Yoga le Jeudi

• Une aventure sportive, ambitieuse et humaine !

👍 Les petits + qui font plaisir :

• Un Welcome pack ( T-shirt, pâte à tartiner, Barres Raw, Incontournables) + Welcome Lunch

• 30% de réduction sur tous nos produits

• Nos Raw barres sucrées & salées en libre service (et d’autres produits !)

• Notre pack Incontournables (Magnesium/Omega 3/Multi-vitamines) offert trimestriellement

• La possibilité d’un accompagnement personnalisé par une de nos nutritionnistes

• La possibilité d’un accompagnement par une coach Performance

• Un “espace sport” avec mise à disposition de matériel CTS (poids, élastiques) pour des séances collectives ou individuelles sur place pendant tes pauses !

Une expérience de 3 à 5 ans dans la relation client, de préférence avec des fonction des management d’équipe, est indispensable.

La satisfaction client est quelque chose qui t’anime et tu es passionné(e) de relation client.

💪Tu es énergique, à l’écoute du client et orienté.e solutions :

💝 Tu as à cœur de chouchouter nos clients, tu es à l’écoute, patient.e et fait preuve d’un bon esprit d’équipe. Tu disposes de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles, tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs.

📈Tu utilises la data et tes capacités d’analyse pour améliorer les process.

Tu es méthodique, structuré.e, organisé.e, curieux(se), réactif(ve).

Tu aimes résoudre les problèmes en allant jusqu’à la cause racine, avec un attrait pour le terrain et les données opérationnelles concrètes.

👥 Nous recherchons un état d’esprit capable de s’inscrire dans une structure en pleine évolution : tes aptitudes relationnelles à travailler avec les autres services et ton tempérament proactif.ve feront la différence.

📱 Un 1er échange visio avec Marion (Responsable Relations Humaines)

🏠 Un 2nd échange avec Marine (Directrice Marketing)

✅ Un dernier échange sur site avec l’équipe Exp. Client & possibilité Florent (Fondateur & Dirigeant)

Alors, l’aventure te tente ?