Au sein de l’équipe Service Client, le/la chargé(e) de clientèle sera en charge de la satisfaction client tout au long du parcours d’achat, de la prise de commande à sa réception.

Vous traiterez les demandes entrantes depuis plusieurs canaux (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux) et serez amené(e) à collaborer avec l’ensemble des services (logistique, achat, marketing, IT, etc…) afin de trouver des solutions à chaque problématique.

VOS MISSIONS :

• Gérer les demandes des clients sur l’ensemble de nos canaux de contacts (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux)

• Établir des relations de confiance durables grâce à une communication ouverte et interactive

• Gérer les suivis de commandes / livraison de vos clients

• Aidez à l’amélioration de nos process et de nos outils internes

• Travaillez main dans la main avec les différentes équipes de la société

Travail 5 jours / semaine (39h) incluant le samedi

• Vous possédez une expérience de 2 ans minimum dans un Service Client Premium et idéalement dans le e-commerce,

• Vous avez une parfaite maitrise de la langue française et anglaise à l’oral comme à l’écrit et idéalement, vous pouvez mener des discussions téléphoniques en espagnol,

• Vous êtes orienté(e) client, vous possédez de réelles capacités relationnelles, et maitrisez les techniques de la gestion du conflit (empathie, adaptation etc.)

• Vous êtes familier(ère) des systèmes et des pratiques d’un CRM

Travail 5 jours / semaine (39h) incluant le samedi

Nos valeurs nous sont chères chez NV GALLERY.

Nous cherchons des profils qui les partagent avec nous :

Enthousiasme : vous aimez travailler en équipe et donner envie aux autres de travailler avec vous.
Exigence : vous aimez atteindre des objectifs ambitieux, vous cherchez toujours à sortir de votre zone de confort pour grandir.
Créativité : vous avez un esprit créatif – quand il y a un problème, vous cherchez des solutions et idées innovantes pour prendre les choses en main et les résoudre.