Les principales responsabilités de l’Expert.e Support on-line :

• Relation / Satisfaction client

• Centres de contact / Téléphonie

• Qualification des incidents

• Monter en compétences techniques

Au sein des équipes Managed Services, vos missions seront :

• Prendre en charge les tickets et qualifier les incidents

• Traiter la demande jusqu’à sa résolution ou escalader si nécessaire l’incident aux équipes d’expertises via notre outil CRM

• Déclencher si nécessaire, une intervention de proximité via la planification des ressources.

• Prendre en charge et réaliser les demandes de changements/d’exploitation dans le cadre de votre domaine de compétences

• Être garant de la qualité de service délivrée et de la satisfaction du client

• Préparant une formation supérieure en informatique (de niveau Bac+3 maximum), vous avez envie d’approfondir vos compétences en rejoignant un intégrateur de référence

• Vous disposez d’expérience dans l’IT et vous souhaitez évoluer vers des sujets Collaboration / Centre de contacts

• De nature curieuse, vous vous intéressez aux technologies et aimez explorer de nouveaux sujets

• Vous êtes une personne motivée, mais aussi rigoureuse / autonome et disposant d’un bon relationnel