Les principales responsabilités de l’Incident Ingénieur.e :

• Gérer des demandes client complexes

• Garantir un suivi technologique transverse

• Améliorer le reporting vers les clients

• Être force de proposition

Au sein de l’agence de Saint-Herblain et des équipes CSC, vos missions seront :

• Gérer des demandes complexes (multi technologiques) et mettre en place un processus de traitement/suivi/gestion des SLA de celles-ci

• Engager les bonnes compétences au sein des équipes NXO

• Être point de contact unique pour les clients et les équipes NXO

• Suivi des évolutions technologiques (veille)

• Suivi des incidents ouverts chez les constructeurs et fournisseurs de service

• Préparant une formation supérieure en informatique (Bac+4/+5), vous avez envie d’approfondir vos compétences dans l’Administration Réseaux, Systèmes et Sécurité, quelques notions concernant le SIP sont appréciables.

• Un bon niveau en anglais est requis.

• Vous êtes une personne rigoureuse, aimant communiquer et attentive aux évolutions technologiques.

• De nature curieuse, à être force de proposition et sachant être critique.

• Capacité à prendre de la hauteur sur des sujets complexes et bonne communication écrite / orale.