Nous recherchons un Manager d’activité pour rejoindre nos équipes de la Région Grand Est.

En tant que Manager d’Activité, vous pilotez et coordonnez les activités de pilotage et de réalisation des projets et le management des contrats des clients de votre territoire. Vous encadrez une équipe d’une quinzaine de collaborateurs. Vous travaillez en binôme avec le Directeur des Ventes, afin de maximiser la satisfaction et la profitabilité de votre activité.

Vos principales missions sont :

• Préparer et organiser l’activité de l’équipe en fonction des contraintes du service.

• Assurer la gestion des escalades et des litiges.

• Être le point de contact pour les clients externes, internes, voir fournisseurs pour l’équipe dans le cadre d’escalade, gestion de crise.

• Anticiper les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs du service.

• Décliner et animer les plans d’évolutions de l’équipe.

• Accompagner les collaborateurs dans l’identification et la résolution des interventions, en mettant en place des solutions proactives.

• Évaluer les performances de l’équipe et accompagner sa montée en compétences.

• Valider les demandes administratives de votre équipe (congés, astreintes…).

• Suivre les tableaux de bord de l’activité, mettre en œuvre les actions d’amélioration continue des pratiques.

• Participer à l’élaboration et production des indicateurs d’activités qui seront déclinés vers la DG NXO.

• Participer ponctuellement à des soutenances clients.

Les équipes sont réparties entre la Bourgogne Franche Comté et l’Alsace (Département 67) / Lorraine, des déplacements hebdomadaires sur ces différents bassins doivent être envisagés.

Titulaire d’un Bac+5 dans le domaine de l’IT, vous justifiez d’une expérience réussie en management d’équipe de delivery ou du pilotage de projet ou de contrats d’infogérance dans le domaine des infrastructures réseaux et télécom.

Vous faites preuve de rigueur, d’un grand sens du service client et savez travailler efficacement en équipe inter fonctionnelle.

Vous êtes reconnu pour votre leadership et vos qualités de communication.

Vous avez la capacité d’animer une équipe, d’apporter du conseil, de l’accompagnement et de l’aide à la décision à vos collaborateurs

Vous disposez de connaissances en réseaux et télécom.