Au sein de la Direction du Service Client OCTIME basé à Biron (64), vous intégrez le Pôle Réglementaire qui traite spécifiquement des problématiques liées aux compteurs (congés payés, heures supplémentaires, RTT,…) des salariés gérés dans notre solution de gestion des temps.

Relais du Pôle Support fonctionnel qui réceptionne les demandes, le Pôle Réglementaire récupère, au travers d’un outil de gestion, celles qui concernent cette thématique des compteurs.

Après une phase de formation interne à notre logiciel et aux règles de gestion du temps de travail, votre mission est d’analyser et de résoudre ces problématiques des plus simples aux plus complexes.

Dans ce cadre, vous prenez en charge les demandes transmises par le pôle Support Fonctionnel et assurez leur traitement. Ce rôle varié vous amène à :

Analyser les besoins des clients,

Apporter des explications, par téléphone ou par écrit, sur les données calculées par notre logiciel

Ajuster le paramétrage pour l’adapter aux règles de gestion souhaitées par les utilisateurs

Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements

Analyser l’impact des modifications apportées

Réaliser un suivi des actions effectuées par la rédaction d’un compte-rendu

Par ailleurs, vous êtes amené à travailler sur des demandes d’évolutions dans le calcul des compteurs. Vous avez alors la responsabilité de :

Rédiger des spécifications,

Établir les devis et les adresser aux clients,

Réaliser et mettre en place les développements proposés

De formation BAC+ 2 en informatique de gestion, vous disposez idéalement d’une première expérience, y compris stage et alternance, vous ayant permis d’être au contact du client. Vous avez nécessairement des connaissances SQL. La connaissance du monde RH, et éventuellement du SIRH (GTA, paie) serait un véritable atout.

Doté d’un excellent relationnel, vous avez un vrai sens du service client. Rigoureux, vous faites preuve de de réelles capacité d’analyse, de logique et d’anticipation.

Conformément à nos valeurs, nous favorisons l’égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.