Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous accompagnons les marques qui nous font confiance à prendre soin de leur plus grande richesse : leurs clients.

Nous sommes une équipe multiculturelle de 1 500 collaborateurs basés dans 10 bureaux situés partout dans le monde : New York, Londres, Bruxelles, Paris, Milan, Antananarivo, Cape Town, Hong Kong, Shanghai, Tokyo.

Aujourd’hui nous travaillons en synergie avec plus de 350 marques au plus près de leurs clients dans le secteur du luxe, du lifestyle, de la mode, de l’automobile, de l’assurance, de la banque et des médias.

Nous recherchons aujourd’hui un profil essentiel chez Odity : plusieurs Junior Brand Ambassador pour plusieurs marques dans l’univers du luxe.

Nos conseillers répondent aux demandes quotidiennes des clients en apportant une dimension d’écoute, d’empathie, de proximité et de conseil. Au sein d’un pôle dédié à une prestigieuse Marque, tu seras le contact privilégié pour la clientèle européenne et tu représenteras la marque lors de tes différentes missions.

Votre mission :

Sous la supervision d’un(e) Team Leader, vous agirez en tant qu’ambassadeur de la Marque en back-office :

• En suivant le guide de procédure de la marque, vous garantissez une expérience client unique par téléphone, e-mail, chat en ligne et via les social media ;

• Vous accompagnez le client tout au long de son parcours d’achat (avant-pendant-après la vente) en respectant les règles et politiques de services client e-commerce et boutiques  ;

• Vous effectuez le suivi des clients de la marque grâce à des outils de CRM comme Zendesk ou Salesforce ;

• Vous pouvez être amené à effectuer la traduction de documents de la Marque.

• Vous détenez une expérience préalable ou êtes capable de démontrer une réelle sensibilité à l’univers du luxe ;

• Vous avez un sens du service développé et avez envie de mettre à profit cette aptitude pour une prestigieuse Marque ;

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatique : la maîtrise d’un CRM est un plus ;

• Vous avez le goût du challenge, une grande capacité d’écoute et un esprit d’initiative ;

• Vous cherchez une alternance pour une durée de 12 mois minimum ;

• Vous vous exprimez parfaitement à l’oral et à l’écrit en français et en allemand, l’anglais est un plus ;