Rattaché(e) à la direction de l’asile, l’auditeur(trice) asile chargé(e) de l’accueil téléphonique sera affecté(e) à la plateforme téléphonique de l’OFII.

Celle-ci est chargée de l’accueil téléphonique et de l’orientation des demandeurs d’asile franciliens vers les dispositifs de premier accueil pour demandeurs d’asile d’Ile-de-France (SPADA).

Principales activités :

Collecter et enregistrer les informations relatives au demandeur

Repérer les éventuelles situations de vulnérabilité et en faire part au responsable de plateforme

Participer à la mise à jour des indicateurs de fonctionnement de la plateforme et à la production de notes et de statistiques sur l’accueil des demandeurs d’asile en Île-de-France

Sous la supervision du responsable de la plateforme, être en relation avec les gestionnaires des SPADA afin de s’assurer de la bonne cohésion du dispositif et de l’attribution des rendez-vous

Savoir faire :

Techniques d’entretien téléphonique

Capacité à rendre compte

Savoir être :

Ecoute

Capacité à travailler en équipe

Réactivité

Rigueur

Sens de la pédagogie

Connaissances :

La maitrise d’une langue étrangère obligatoire : bengali

Maitrise des outils bureautiques

Expérience en matière d’asile et connaissance des dispositifs d’accueil des demandeurs d’asile appréciées