Elle/il assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail, notamment dans le cadre de projets de déploiement.

À la demande des utilisateurs, elle/il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents dans le cadre des normes, des procédures de maintenance et de sécurité fournies par l'administrateur de systèmes / de réseaux et télécoms.

Installation, tests et recette

•Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) ;•Installer les mises à jour ;•Télédistribuer les applications de son périmètre suivant un plan de déploiement ;•Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques. 

Exploitation

•Traiter les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie ;•Gérer l’exploitation sur incident ;•Diagnostiquer et traiter les incidents, et interagir avec le technicien support utilisateurs le cas échéant ;•Gérer le parc informatique connecté au réseau. 

Maintenance, administration et sécurité

•Suivre l’évolution de l’équipement ;•Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation) ;•Mettre en œuvre les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de télémaintenance ;•Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels 

Support

•Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés.

Savoir faire

Support aux changementsDéveloppement durableSupport utilisateurGestion des problèmesDéveloppement d’une stratégie et gestion de la sécurité de l’informationGestion des niveaux de services et fourniture de servicesProduction de la documentationDéveloppement d’une stratégie et gestion de la qualité informatiqueIntégration des systèmesDéploiement de solutions

Savoir être

AdaptabilitéDisponibilitéRéactivitéSens de la communication

Connaissances

Support aux changementsDéveloppement durableSupport utilisateurGestion des problèmesDéveloppement d’une stratégie et gestion de la sécurité de l’informationGestion des niveaux de services et fourniture de servicesProduction de la documentationDéveloppement d’une stratégie et gestion de la qualité informatiqueIntégration des systèmesDéploiement de solutions