Notre offre de Consultant(e) Technico Fonctionnel(le) CRM & Marketing Automation, concrètement au travers d’exemples de missions :

• Accompagner la mise en place d’un ambitieux programme de Lead Management : Identifier, formaliser et prioriser les besoins métier, piloter une équipe agile pour leur mise en place, assurer le reporting projet & business

• Cadrer et mettre en place une nouvelle solution de CRM pour un service clients : Identifier les besoins et la solution adéquate, Assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes, Piloter les différentes équipes de projet et garantir la bonne tenue de la roadmap

• Concevoir la plateforme de connaissance clients de demain : Accompagner un département marketing dans le choix d’une plateforme CRM pour la connaissance et l’activation de la base clients, définir et prioriser les cas d’usage, construire de nouveaux outils de reporting Base Clients & Business Généré

• Réaliser un RFI/RFP d’un projet de migration CRM : Réaliser une étude du As-Is, Soumettre un RFI/RFP, analyser les retours des soumissionnaires, définir des critères et matrices permettant d’aider votre client à réaliser son choix de solution cible, puis accompagner et piloter la mise en place du nouvel outil à travers une démarche Agile

• Réaliser un benchmark et cadrer le besoin d’une solution de Chat / Chatbot / Knowledge Base unifiée pour plusieurs marques d’un groupe, pour fournir une expérience unifiée aux clients et aux collaborateurs du groupe.

Nous recherchons des personnes qui savent allier savoir, savoir-faire et savoir-être. Ce triptyque, au cœur de notre ADN, est aussi notre fil rouge pour l’identification, l’accompagnement et le développement personnel de nos talents – oui, de vrais talents !

Vos savoirs & votre expérience :

• Vous avez des connaissances sectorielles dans l’assurance, la mobilité ou le sport/eSport

• Vous disposez d’une expérience métier ou conseil sur les métiers de la Vente, de la Relation Client et/ou du Marketing Opérationnel,

• Vous êtes familiers avec les termes CRM, CPQ, Marketing Automation, Omnicanalité, Dashboards

• Vous êtes à même de modéliser des process métiers, des modèles de données, un parcours client online ET offline

• Vous avez déjà mené des benchmarks, des campagnes de tests,

• Vous disposez d’une ou plusieurs expériences réussies sur l’implémentation de solutions Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Microsoft Dynamics, Adobe Campaign et/ou Salesforce Marketing Cloud

• Vous avez un bon niveau d’anglais business, à l’écrit comme à l’oral.

Votre savoir-faire :

• Vous êtes ultra-rigoureux et doté d’une bonne capacité d’analyse

• Vous avez déjà piloté ou participé à des projets aux multiples parties prenantes en Agile (Scrum, Safe) ou en Cycle en V ;

• Vous savez animer des ateliers, identifier et prioriser des besoins, proposer des solutions pertinentes d’une manière diplomate

• Vous êtes à même de représenter un process ou une solution sous un format graphique, de découper le besoin en User Stories ou d’écrire des spécifications, mettre les mains dans la configuration de la solution ne vous effraie pas

• Mettre les mains dans la configuration de la solution ne vous effraie pas

• Vous avez déjà participé à une conduite un changement auprès des utilisateurs

• Vous maîtrisez les outils bureautiques et de gestion de projet (Trello, Jira, Confluence, Klaxoon, etc…)

Votre savoir-être :

• Vous êtes proactif et disposez d’un leadership naturel et d’excellentes capacités de communication, capable de faire passer des messages auprès d’interlocuteurs variés ;

• Vous savez trouver des solutions, même aux problèmes complexes ;

• Vous savez travailler en équipe et vous vous adaptez à toutes les situations, aussi bien que vous êtes adepte du #doityourself et du #learnbyyourself (ce qui n’est pas antinomique avec le parcours de formation que nous vous offrons !)

1. À réception de votre candidature, un des managers du cabinet vous rappellera pour un premier échange téléphonique ;

2. Puis, vous rencontrerez Arnaud & Aurélien, les fondateurs d’Okuden. ;

3. Nous nous engageons à ensuite vous fournir une réponse rapidement !