L’équipe Partenariats recherche son / sa prochain(e) alternant(e) pour agrandir son équipe Support.

À ce poste, vous travaillerez en binôme avec Charlotte et l’ensemble de l’équipe CSM composée de Manon, Louise, Balthazar, Martin, Pauline et Camille.

Vous aurez pour objectif d’accompagner les professionnels de santé dans leur usage quotidien de notre outil. Vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux questions et aux problématiques des professionnels de santé au quotidien, via le logiciel Hubspot (emails uniquement)

• Aider les professionnels de santé à tirer le meilleur parti d’Omnidoc. Aller au-delà de la résolution pour améliorer leur usage et expérience.

• Animer des formations utilisateurs en visioconférence

• Participer à l’amélioration continue : être la voix des utilisateurs, remontées des corrections et améliorations à l’équipe technique

• Participer à des projets annexes : validations utilisateurs, création de modèles de réponses sur Hubspot, amélioration de notre base de connaissance interne et participation à l’optimisation de notre centre d’aide

• Préparation d’un Master 1 ou Master 2 (contrat de professionnalisation de 12 à 24 mois)

• Une première expérience en relation ou expérience client, idéalement en télétravail

• Bon relationnel : la langue française n’a aucun secret pour vous, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral

• Autonome et sens de l’organisation

• Une réelle volonté de travailler en équipe autour d’un projet ambitieux, mais avant tout utile

• Maîtrise de la langue anglaise

• Bonus :

  • Maîtrise d’une seconde langue : allemand ou néerlandais

  • La connaissance d’un secteur de la santé

  • Avoir déjà utilisé un logiciel de ticketing

Travailler chez Omnidoc

Omnidoc contribue à l’amélioration du système de santé en France grâce au développement et à la diffusion de la téléexpertise. Nous sommes une équipe de 30 personnes : moitié tech/produit, moitié marketing/vente/accompagnement.

Nous sommes une entreprise remote-first, mais nous avons également des bureaux à Paris (Arts & Métiers) et à Marseille (Vieux Port). Nous nous retrouvons régulièrement (toutes les six semaines) lors d’Omnidays à Paris. Et bien sûr : une excellente mutuelle (Alan) et des titres restaurants Swile (pris en charge à 50%)

• Un premier entretien téléphonique de pré-qualification de 15 minutes avec Charlotte (Responsable support)

• Un second entretien de 45 minutes en visioconférence avec Charlotte, avec une mise en situation

• Un dernier entretien de 30 minutes avec Manon (Lead CSM) ou l’un des membres de l’équipe CSM