En tant que Customer Support chez OOTI, tu seras le premier point de contact pour nos utilisateurs. Ta mission sera de garantir une expérience client exceptionnelle en résolvant les problèmes techniques, en répondant aux questions et en fournissant des conseils sur l’utilisation de notre plateforme.

Tu fais partie de l’équipe customer success et tu travailleras en étroite collaboration avec eux ainsi que notre équipe produit et les développeurs pour améliorer continuellement notre service et répondre aux besoins de nos clients.

En tant que membre du pôle support, soutenu par l’équipe Success et managé par Anais, notre Team Lead Customer Success, tu auras l’opportunité d’innover sur les moyens et les process déjà en place. Nous attendons de toi que tu apportes des innovations et des améliorations pour pousser notre service client encore plus loin.

Tes responsabilités 🎯

• Répondre aux demandes des clients via différents canaux (email, chat, téléphone)

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs

• Fournir des formations et des conseils aux utilisateurs pour maximiser l’utilisation de notre plateforme

• Documenter les incidents et les solutions dans notre base de connaissances

• Collaborer avec les équipes internes pour remonter les bugs et suggérer des améliorations produit

• Participer à la création de contenu éducatif (tutoriels, vidéos, widgets, FAQ, etc.) pour aider les utilisateurs à se familiariser avec notre solution

• Tu as une appétence pour le contact client et tu es problem solving

• Tu aimes la technologie et as une forte capacité d’apprentissage

• Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral

• Tu es proactif.ve, force de proposition et autonome

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler dans un environnement dynamique

• Tu sais prendre le lead sur des projets et les gérer de A à Z

• La maîtrise de l’anglais est un plus

Ce que tu vas apprendre 💡

Rejoindre notre équipe te permettra de développer de nouvelles compétences :

- Travailler en équipe au sein d’une startup en pleine croissance

- Communiquer efficacement et partager tes idées

- Mettre en valeur le client et le satisfaire au maximum

- Gérer simultanément plusieurs projets passionnants

Pourquoi nous rejoindre ❣️

- Contribuer à la croissance d’une startup en plein essor

- L’opportunité de jouer un rôle clé dans la révolution d’un secteur passionnant : l’architecture

- Avantages tels qu’une carte ticket-restaurant Swile et une mutuelle Alan

- Des bureaux flambant neufs, situés au cœur de Paris

- Intégration au sein d’une équipe hautement impliquée et bienveillante 💙

- Être accompagnée par une super manager : Anaïs

Notre processus de recrutement est simple et efficace :

• Une discussion téléphonique de 15 minutes avec notre RRH pour en apprendre davantage sur toi

• Un entretien visio avec Anaïs, notre Lead CSM, pour évaluer tes compétences

• Un test simulation à effectuer chez toi

• Une rencontre au sein de nos locaux avec Maxime et Alix, les dirigeants d’OOTI