🔎Contexte du rôle :

Vous êtes un(e) passionné(e) d’aviation avec une expérience en compagnie aérienne ?

Vous travaillerez au sein de l’équipe Customer Experience dont la mission est de s’assurer que les clients adoptent nos solutions, sont réellement satisfaits et tirent une valeur concrète de nos produits en réduisant leurs émissions de CO2. Vous aurez l’opportunité de relever le grand défi de rendre l’aviation plus économe en carburant et plus verte.

Votre passion pour l’aéronautique et votre compréhension approfondie des aspects techniques et des besoins spécifiques des clients, en particulier des pilotes techniques/chefs pilotes, des ingénieurs…, sont des atouts essentiels pour exceller dans ce rôle.

Votre mission ne se limitera pas à un simple rôle de conseiller ; vous serez un partenaire de confiance pour nos clients. Vous avez une connaissance approfondie de l’industrie aéronautique et des opérations de vol.

En étroite collaboration avec nos clients, vous élaborerez des plans de réussite sur mesure afin de garantir la réalisation de leurs objectifs, en tenant compte de leur expérience opérationnelle et des exigences propres à chaque vol.

🏋️‍♂️Activities et responsabilités :

Basé à Toulouse, vous mettrez à profit votre expertise technique dans le domaine de l’aéronautique pour :

• Gérer l’accueil, la formation et le support des utilisateurs des compagnies aériennes, en veillant à ce que les pilotes et les opérateurs saisissent pleinement les avantages et les applications pratiques de nos solutions.

• Améliorer l’adoption et l’engagement des clients en collaborant étroitement avec les pilotes, les équipes opérationnelles et de maintenance afin d’optimiser l’utilisation de nos produits.

• Contrôler attentivement la satisfaction des compagnies aériennes, en s’appuyant sur votre expertise technique pour identifier et résoudre rapidement les problèmes opérationnels, afin de garantir un niveau de service exceptionnel.

• Mener des analyses approfondies pour optimiser les opérations des compagnies aériennes, en fournissant des solutions sur mesure et en collaborant étroitement avec les pilotes et les équipes opérationnelles pour améliorer l’efficacité, la sécurité et la ponctualité.

📹Vous voulez en savoir plus sur le rôle du CSM ? Vous pouvez découvrir le témoignage de Filippo, l’un de nos CSM basé à Toulouse.

Votre capacité à comprendre et à parler le langage technique des pilotes et à traduire ces connaissances en solutions pratiques sera cruciale pour assurer le succès et la satisfaction des clients. Vous serez le lien vital entre nos solutions technologiques innovantes et les besoins spécifiques de l’industrie aéronautique, en tant qu’ambassadeur de l’excellence opérationnelle et de l’amélioration continue pour nos clients.

Cela exige une passion avérée pour l’aéronautique, de solides compétences techniques, des capacités avancées de compréhension et de communication avec les pilotes et les équipes opérationnelles, ainsi qu’une volonté constante de s’engager dans l’amélioration continue sur la base des retours clients et des données opérationnelles réelles.

🌟Compétences requises :

• Opérations aéronautiques, de vol et de compagnies aériennes : performance, régulation, planification.

• Connaissances en matière d’optimisation du carburant, de dispatching, de sécurité et de ponctualité.

• Capacité d’écoute des clients et d’identification de leurs besoins.

• Maîtrise totale de l’anglais et du français.

• Autonomie et rigueur dans la gestion d’un portefeuille de clients.

• Gestion de projets transversaux tant avec les clients qu’avec les équipes internes.

✈️Formation & experience:

• Diplôme en aéronautique.

• Une expérience de +5 ans dans le domaine des opérations aériennes ou de l’aérospatiale est obligatoire.

• Expérience préalable avec des clients et exposition internationale.

• Autres langues (chinois, arabe, espagnol, etc.) appréciées.

• Une licence de pilote d’avion privé ou commercial est un atout.

✨ Salaire et Conditions :

💶 Salaire : comprend une partie fixe + bonus

En rejoignant OpenAirlines, vous :

🌱 Jouer un rôle dans la création d’une industrie aéronautique plus durable.

🏢Travailler en hypercentre de Toulouse et à l’étranger.

🌴Changer d’environnement de travail 3 semaines par an grâce à notre politique “ work from anywhere “.

🧠Développez votre potentiel en participant à des conférences, des événements (DevFest, French Tech…), des cours en ligne (Udemy), au FedEx Day : 24 heures d’innovation en équipe, ou à la promotion interne.

🚵‍♀️Access à un forfait mobilité durable et à un pass culture chaque année.

🤟Profiter d’activités uniques de renforcement de l’esprit d’équipe.

🍾Célébrez vos succès avec des fêtes incroyables et des afterworks après le travail au bar local !

🦸‍♀️ Être accueilli par un buddy pour assurer une transition en douceur dans notre environnement de travail.

🐻‍❄️ Avoir une mascotte : Viktor, un ours polaire de 2 mètres de haut qui veille sur nous.

✏️Notre processus d’embauche :

1. Appel de présentation de 30 minutes : Notre RH vous en dira plus sur OpenAirlines et apprendra à mieux vous connaître, ainsi que votre parcours et vos centres d’intérêt.

2. Entretien avec votre future responsable et la RH: au cours de cette étape, vous serez interviewé sur place ou à distance.

3. Dernière étape : Entretien final avec Thomas CXO.

Chez OpenAirlines, l’inclusion et la diversité sont nos priorités. Nous recrutons des talents avec leurs différences et leur personnalité.