**POURQUOI NOUS RECRUTONS ?

**Chez OpenClassrooms, notre mission est de rendre l’éducation accessible à tous, en offrant un accompagnement personnalisé à nos étudiants tout au long de leur parcours, de l’orientation à l’entrée en emploi. Nous nous engageons à fournir un service de qualité exceptionnelle à chaque étape : admission, financement, réussite de la formation et soutien à la carrière.

Pour atteindre cet objectif, nous cherchons à optimiser nos processus afin de garantir le meilleur service possible. En tant qu’Ops Efficiency Specialist, vous serez le moteur derrière l’efficacité de notre équipe, contribuant ainsi directement aux objectifs du département !

Votre mission ? Transformer nos processus opérationnels, optimiser l’utilisation de nos outils collaboratifs et garantir la conformité tout en mettant en place des solutions innovantes.
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VOS MISSIONS**

• Soutenir le Manager Operational Efficiency pour s’assurer que l’équipe Customer Success fonctionne aussi efficacement que possible sous plusieurs angles

• Identifier les frictions opérationnelles et aider à documenter les spécifications de produits et de données correspondantes.

• Cartographier les processus d’affaires et collaborer avec les équipes multifonctionnelles pour faire des recommandations d’amélioration des processus en fonction du processus de priorisation Sprint du département Customer Success.

• Veiller à ce que les projets se réalisent comme prévu.

• Consolider et gérer l’accès et la formation des utilisateurs pour les outils SaaS de Customer Success (Zendesk, Salesforce,, etc.) et les outils opérationnels spécifiques. Vous serez amené à travailler sur la documentation pour migrer les activités vers Salesforce si nécessaire

• S’assurer que les processus de notre équipe sont conformes au GDPR et mettre en place des mesures pour remédier aux problèmes lorsque ce n’est pas le cas

• Accompagner les équipes Customer Success dans le déploiement et l’utilisation de toute nouvelle fonctionnalité CRM qui vous aura été attribuée.

• Suivre et documenter les gains d’efficacité et les nouveaux processus créés par votre équipe.

VOTRE FUTURE  EQUIPE

Vous rejoindrez une équipe dédiée à l’amélioration continue au sein du département Customer Success. L’objectif de l’équipe est de maximiser l’efficacité opérationnelle et d’optimiser la qualité des processus. L’équipe se concentre sur l’amélioration de la fluidité et de l’efficacité des opérations.

Vous intégrerez une équipe de 2 personnes, et vous serez rattaché au Manager Operational Efficiency, qui supervise toutes les initiatives d’amélioration dans le département.

• Gestion de Projet et Organisation : Vous êtes méthodique et rigoureux, avec une capacité éprouvée à gérer simultanément plusieurs projets. Vous excellez dans la structuration des tâches et l’organisation des équipes pour optimiser les résultats.

• Analyse et Cartographie des Processus : votre écoute active et vos capacité d’analyse vous permette d’identifier et documenter chaque étape des processus afin de créer des cartographies précises et utiles.

• Vous avez la capacité de comprendre, d’analyser, d’interpréter et de simplifier des problèmes et des processus complexes pour les rendre plus accessibles et compréhensibles.

• Vous disposez d’une solide expérience en gestion de CRM, particulièrement avec Salesforce. Vous êtes compétent dans la rédaction de spécifications techniques, la création de rapports, la configuration légère et l’accompagnement des utilisateurs..

• Vous maîtrisez la documentation technique, et vous êtes capable de produire des guides et des rapports clairs, structurés et adaptés à divers publics.

• Orienté(e) solution, vous êtes capable de décortiquer des situations complexes pour en extraire des solutions efficaces et pragmatiques.

• Vous travaillez de manière autonome et vous êtes rigoureux afin de garantir la qualité et la précision de vos livrables.

• Vous êtes flexible et à l’aise pour travailler sur une grande variété de projets, sachant adapter vos compétences pour relever divers défis et contextes.

• Vous êtes naturellement curieux avec une forte envie d’apprendre, un intérêt marqué pour l’innovation et une propension à l’amélioration continue.

• Vous appréciez travailler en équipe, favorisant une collaboration efficace et constructive avec vos collègues.

• Bonus : Une expérience en rédaction de spécifications pour des produits ou des données est un atout précieux.

• Bonus : Des compétences en automatisation avec des outils low code/no code et une bonne compréhension de l’analyse de données sont fortement appréciées.

 Chez OpenClassrooms, nous mettons en avant le potentiel d’apprentissage plutôt que la correspondance parfaite avec tous les critères du poste. La volonté d’apprendre, l’engagement et le potentiel d’évolution sont des valeurs que nous apprécions particulièrement. Si vous êtes motivé(e) et confiant(e) dans votre capacité à évoluer dans le rôle, nous vous invitons vivement à déposer votre candidature.

• Préqualification RH (30 min) : premier entretien téléphonique ou en visioconférence avec un membre de l’équipe RH pour discuter des critères essentiels tels que disponibilité, prétentions salariales, motivation…

• Entretien Manager (1 h) : entretien en visioconférence avec le responsable du poste pour approfondir votre parcours et vos réalisations professionnelles. Des questions situationnelles et comportementales seront posées pour évaluer vos compétences.

• Étude de cas pratique : validation de vos compétences pratiques à travers une étude de cas.

• Entretien final (45 min) : entretien en visioconférence avec deux membres de nos équipes pour évaluer votre adéquation avec notre environnement professionnel et nos valeurs.

• Références professionnelles : à la fin du processus, nous pourrions solliciter des références professionnelles si nécessaire.