A la tête des activités de Customer Success, Solution Engineering et Onboarding d’Opendatasoft vous aurez comme préoccupation principale la réussite des projets de nos clients et la valeur croissante que ces derniers retirent de nos produits et services. Grâce notamment à des standards élevés dans les méthodes et la qualité d’accompagnement, et en étroite collaboration avec nos équipes sales, produit, marketing et finance, vous aurez à coeur l’amélioration continue des composantes de notre NRR (Net Retention Rate) et le développement de relations durables avec nos clients et partenaires. Avec un état d’esprit innovant et fort de valeurs essentielles (utilité - fiabilité - simplicité) au coeur de notre ADN, vous ferez d’Opendatasoft un partenaire technologique de choix pour toute organisation face à ses problématiques de data gouvernance et data management.

En tant que Directeur/Directrice des Services Clients, vos missions seront les suivantes :

• Piloter une organisation centrée sur les résultats, la valeur et l’expérience client.

• Collaborer avec les leaders vente et marketing pour maximiser la rétention des revenus et participer à l’effort de vente.

• Collaborer avec les leaders produit et marketing pour stimuler l’adoption des produits.

• Développer l’offre de service et en faire un levier du développement commercial de l’entreprise.

• Définir la stratégie partenariale et animer le réseau de partenaires service de l’entreprise.

• Définir et suivre les indicateurs de l’activité.

• Participer de manière opérationnelle à des actions auprès de clients à forte valeur.

• Diffuser la voix du client au sein de l’entreprise.

• Vous avez au minimum 15 ans d’expérience dans l’édition logicielle en SaaS.

• Vous avez au minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire chez un éditeur logiciel en SaaS.

• Vous êtes business-centric et avez à coeur de contribuer au développement commercial

• Vous avez géré avec succès des projets clients complexes au sein de grands comptes.

• Vous êtes un leader naturel et avez de solides compétences en matière de communication.

• Vous êtes un manager expérimenté et avez encadré plusieurs équipes avec des profils variés et pluridisciplinaires.

• Vous avez un goût pour l’innovation et la conception de solutions disruptives.

• Vous parlez couramment le français et l’anglais.

• Vous avez une appétence pour la donnée (visualisation de données, statistiques…) et les enjeux liés aux données (culture de la donnée).

1. Entretien RH : visio conférence avec notre responsable des ressources humaines (30’)

2. Entretien management : rencontre avec le CSO et le CTO d’Opendatasoft (60’)

3. Cas d’usage : présentation d’un cas d’usage au COMEX d’Opendatasoft (1h30’)

4. Rencontre avec les leads des équipes Customer Success et Solutions (45’)