OpenDecide aide les managers à sécuriser l’atteinte de leurs objectifs en construisant des fonctionnements d’équipe exceptionnellement performants et durables.

Sur la base des 80 dernières années en science du comportement organisationnel et les retours de 3 000 équipes utilisatrices, les leaders et leurs collectifs peuvent agir rapidement grâce à des données uniques pour mesurer, accélérer et passer à l’échelle la performance de leurs équipes.

Notre ambition est d’aider le maximum d’équipe à travers le monde. Pour pouvoir relever ce défi, nous recherchons un ou une Customer Success Manager en CDI sur Toulouse qui travaillera côte à côte avec notre Head of CS, Mélissa Rouabah.

👉🏼 Le poste :

Tu intégreras l’équipe en tant que Customer Success Manager : tu seras responsable du succès des clients en lien avec la plateforme (phase d’onboarding + usage quotidien de la plateforme).

🎯 Tes missions :

• Aider et accompagner les managers des équipes dans la prise en main de la plateforme.

• Mener des débriefings des résultats d’équipe avec les managers et les facilitateurs.

• Assurer le suivi des équipes et la réussite de l’implémentation des plans d’action.

• Développer des ressources pour rendre autonomes les managers, les équipes et les chefs de projet.

• Assurer le succès des pilotes et des passages à l’échelle (gestion de projet).

• Supporter l’amélioration de l’outil en faisant remonter les besoins terrain à l’équipe scientifique.

  NB : Le poste implique des déplacements chez les clients en France et à l’international, tu pourras ainsi être au plus près des managers et des équipes de travail !

🎖️ Pourquoi OpenDecide ?

• Tu pourras aider des milliers d’équipes à travers le monde à mieux fonctionner et à être plus performantes durablement

• Tu pourras travailler avec les meilleurs leaders à travers le monde sans limite de culture, de secteurs d’activité ou de niveau hiérarchique

• Une dynamique d’équipe de choc (nous utilisons OpenDecide pour nous-mêmes !)

Nous recherchons un ou une Customer Success Manager avec une réflexion stratégique et orientée conseil, capable d’accompagner des équipes dans l’amélioration de leur performance grâce à OpenDecide. L’idéal est un candidat ayant au moins 3 ans d’expérience en management d’équipe, non pas pour gérer une équipe chez OpenDecide, mais pour comprendre les réalités, les défis et la complexité des décisions auxquels les managers sont confrontés. Cette expérience sera utile pour offrir un accompagnement pertinent, empathique et actionnable aux utilisateurs d’OpenDecide.

Tu devras posséder de solides compétences en facilitation et en coaching, afin d’aider les managers à interpréter et exploiter les données de manière efficace, même dans des situations difficiles. Dans l’idéal tu pourras démontrer également une forte intelligence business et une capacité à gérer des parties prenantes variées, en naviguant dans des environnements clients complexes et en convainquant les décideurs de la valeur d’OpenDecide.

En outre, tu devras faire preuve d’intelligence émotionnelle et d’adaptabilité, en restant calme et en engageant des discussions constructives, même dans des contextes tendus. Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais est indispensable, avec la capacité de passer d’une langue à l’autre sans difficulté dans un cadre professionnel.

Enfin, nous recherchons une personne fortement coachable, capable d’absorber les retours et de les appliquer immédiatement. Tu devras également avoir une forte agilité intellectuelle, afin d’assimiler rapidement des concepts complexes et de les expliquer de manière claire et accessible à divers interlocuteurs.

• Étape 1 : Appel de découverte de 30 minutes pour aligner les attentes respectives avec Guillaume, CEO & Cofondateur

• Étape 2 : Interview technique de 90 minutes avec Mélissa Rouabah, Head of CS, pour discuter expertise du métier.

• Étape 3 : Interview culture de 30 minutes avec Guillaume Rodriguez, CTO et cofondateur, et des membres de notre équipe pour parler culture de travail.