Mission ⭐

En tant que Customer Success Manager, tu as un rôle central dans nos opérations.

Rattaché directement au Responsable des opérations, tu seras en charge de la réussite et l’impact d’Oplit chez nos clients lors de l’implémentation de la solution puis lors de l’utilisation quotidienne (et il y a de quoi faire, crois-nous).

En parallèle, tu seras aussi amené(e) à prendre part dans l’amélioration de nos processus actuels et la mise en place de nouveaux outils pour automatiser les opérations.

Pour résumer :

• Un rôle avec de hautes responsabilités,

• Une grande autonomie

• L’opportunité de prendre part dans la construction d’une entreprise à fort impact dans le paysage industriel français et international.

1️⃣ Mener les implémentations d’Oplit chez de nouveaux clients

• Définir les objectifs et la feuille de route avec le client au démarrage du projet. 

• Comprendre très précisément le fonctionnement préalable et les besoins des utilisateurs.

• Être le garant du respect des lead time de l’implémentation. Suivre très rigoureusement les dates annoncées et validées pour être en permanence focus sur le respect des délais.

• Développer le lien privilégié avec les chefs de projet, utilisateur clefs et sponsors de nos clients.

• Prioriser de façon drastique les besoins du client, les rendre clair et les communiquer aux équipes produit et tech de manière à ce que ceux-ci soit compris du premier coup et pousser les sujets qui auront un impact chez le plus de client. 

• Etre garant de la prise de conscience de la valeur d’Oplit à tous les niveaux chez le client : adopter une position de problem solver, s’assurer de la bonne utilisation d’Oplit, accompagner le changement, formation des key user, etc.

2️⃣ Suivre les sites dans la vie du contrat suite à l’implémentation

• Suivre l’utilisation de l’outil Oplit via des KPI précis

• Etre l’interlocuteur privilégié avec l’ensemble des interlocuteurs clés du site. 

• Valider de manière régulière (en visio et présentielle) l’impact d’Oplit chez le client. Validation du ROI.

• Identifier les upsell et les remonter à l’équipe Sales.

• Identifier les grandes améliorations qu’Oplit pourrait mettre en place.

3️⃣ Développer, standardiser et améliorer les activités du pôle Opérations d’Oplit

• Etre un pilier pour l’amélioration du pôle Opérations. Interroger et améliorer en permanence nos process pour automatiser les éléments chronophages et ne garder que notre valeur ajoutée. 

• Codifier chaque interaction que l’on a avec nos clients : onboarding, suivi en mode RUN, analyse quantitative et granulaire de l’usage, calcul du ROI.

• Devenir le référent de notre outil de service client Crisp pour le suivi et l’amélioration de l’utilisation de ce dernier.

Profil recherché 👋

• Tu as au moins 2 ans d’expérience dans les Opération ou en Management de projet.

• Tu as déjà eu la responsabilité de bout en bout d’un projet opérationnel : identification du besoin, relation avec les décideurs, mise en place opérationnelle et mise en avant du ROI.

• Tu es enthousiaste et tu apportes une énergie positive à l’équipe et aux utilisateurs.

• Tu as une forte capacité à résoudre des problèmes de façon autonome et tu déploies beaucoup d’effort pour identifier la meilleure solution.

• Tu es capable de structurer des solutions simples à court terme tout en communiquant une vision long terme complémentaire. Tu apportes beaucoup d’attention à la valeur créée par un produit. Tu es créatif, force de proposition et tu as des intuitions fortes.

• Tu aimes nouer des liens avec les clients et tu es aussi à l’aise avec les enjeux business que les problématiques terrain des opérationnels.

Ce que nous offrons 🤗

• Un projet de terrain en lien direct avec plusieurs usines et des utilisateurs tout simplement incroyables.

• Une entreprise avec un véritable focus produit. Nous voulons apporter une expérience radicalement meilleure que les standards du marché.

• Un rôle clé pour le développement de l’entreprise avec de fortes responsabilités pour accompagner notre croissance.

• L’occasion d’avoir une forte autonomie avec un grand nombre de sujets à construire, améliorer ou implémenter.

• Un univers de travail agréable et convivial au sein d’une équipe qui prône le partage et le développement des compétences.

• Discovery call avec Marin, Head of Ops

• Entretien avec Thibaut, CEO

• Test technique

• Drink d’équipe