Au sein de votre équipe #OneTeam

• Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
• Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
• Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
• Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits Web OVHcloud.
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits Web et aux outils internes
• Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients

Et dans 1 an

• Vous serez devenu senior sur votre fonction
• Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

Description du profil :

Compétences requises

Vos atouts?

• Vous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse
• Vous êtes capable de produire de la documentation de qualité en français et en anglais
• Vous êtes un très bon communicant et vous avez une forte appétence pour la relation client
• Vous collaborez facilement avec des équipes transverses
• Vous êtes capable d’identifier des problématiques techniques et de mettre en place des plans d’actions adéquats

Vos qualifications ?

• Vous possédez une très bonne connaissance des produits et technologies Cloud
• Vous avez des notions sur les offres des produits/services OVH
• Vous êtes à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral

Votre parcours ?

• Vous avez au minimum 5 années d’expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation
• Vous justifiez d’une expérience dans le support client sur l’une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT

C’est un +

• Vous possédez une certification ITIL
• Vous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)