Le Customer Success est responsable de la satisfaction client globale, incluant la recherche de solutions techniques pour répondre aux attentes et besoins des Clients et aussi au recouvrement des créances. Ce poste clé contribuera directement à la croissance et à l’expansion de Feedgy.

Missions principales

Gestion de la relation client

• Développer et maintenir des relations solides avec les clients,

• Identifier proactivement les besoins des Clients et proposer des solutions,

• Assurer un suivi régulier de la satisfaction client et mettre en place des actions d’amélioration,

• Collaborer avec l’équipe du Bureau d’Études pour proposer des solutions techniques aux clients

• Identifier les phases pré contentieuses, et les traiter en étroite relation avec le service juridique.

Recouvrement des créances

• Gérer efficacement le portefeuille de créances clients,

• Mettre en place des stratégies de recouvrement adaptées à chaque situation,

• Négocier des plans de paiement tout en préservant la relation commerciale.

Reporting et analyse

• Produire des rapports détaillés sur les KPIs de satisfaction client et de performance financière,

• Analyser les tendances et proposer des améliorations continues des processus,

• Utiliser les outils CRM et de gestion de projet pour optimiser le suivi client.

Compétences requises

• Excellentes aptitudes en communication et négociation,

• Solide compréhension technique du secteur photovoltaïque,

• Maîtrise des outils CRM et des techniques d’analyse de données,

• Capacité à travailler dans un environnement en rapide évolution,

• Orientation Client prononcée et aptitude à résoudre des problèmes complexes,

• Connaissance des processus de recouvrement et des aspects juridiques associés.

• Formation supérieure en gestion, ingénierie ou domaine connexe, avec 3 à 5 ans d’expériences sur un poste similaire

• Expérience préalable en tant que Customer Success dans le secteur des énergies renouvelables et idéalement en photovoltaïque

• Capacité à s’adapter dans une entreprise en forte croissance,

• Esprit d’équipe et attitude positive.