Objectif du Poste

Au sein de la structure opper services, vous soutenez le bon déroulement des projets au sein du Pôle customer, en facilitant la planification, l’exécution et le suivi des différentes phases du projet. Vous êtes rattaché.e à la Directrice du pôle customer.

Missions Principales

1. Coordination de projets

-        Coordonner les projets transversaux qui affectent plusieurs services de la BU et/ou de l’entreprise, en s’assurant que les objectifs et délais sont respectés.

-        Agir comme point de contact principal pour les sous-traitants, en supervisant leur travail et en s’assurant de leur conformité avec les standards de l’entreprise.

-        Gérer la documentation et les rapports relatifs aux projets, assurant une communication claire et efficace à tous les niveaux de l’entreprise.

-        Rassembler les données variables de facturation des prestations de services.

1. Support technique et formation

-        Servir de référent sur les logiciels et outils internes utilisés au sein de la BU, fournissant support et formation aux utilisateurs.

-        S’assurer que les mises à jour et les améliorations des systèmes sont bien communiquées et implémentées efficacement.

1. Exploitation et chargé de compte

Assurer les traitements standards d’exploitation des bases abonnés sur un portefeuille de titres délimité : tirage, routage, relance d’abonnés, relances d’impayés automatiques, prélèvements automatiques, états comptables automatiques, import collecteurs, rejets de prélèvements et rejets d’imports, imports de relevés bancaires et lettrages manuels, mise à jour des boutiques aboshop.

1. Collaboration et reporting

-        Tenir à jour une feuille d’heures pour un suivi précis des activités réalisées

-        Rendre compte régulièrement à la Direction du Pôle Customer sur les performances, les retours clients et le suivi du temps de travail.

-        Participer activement aux réunions d’équipe et aux formations.

-        Formation supérieure en Commerce, Communication ou équivalent.

-        Expérience professionnelle réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la presse ou des services.

-        Excellentes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral.

-        Maîtrise des outils informatiques et capacité à s’adapter rapidement aux nouveaux systèmes.

-        Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

-        Esprit d’équipe et flexibilité.

1er échange en visioconférence avec Anne-Sophie, DRH d’opper

Entretien en présentiel avec Béatrix, Directrice du pôle customer et Olivier, Directeur de la BU opper services