Vos missions 

En tant qu’Incident Manager au sein de l’un de nos centres de service dédié à l’un de nos clients grands comptes, vos missions articulées à travers les principaux services ITIL seront les suivantes :
Gestion des incidents
Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
Communication sur les incidents critiques
Reporting sur les progrès de la résolution des incidents
Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes
Proposition d’ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
Animation des comités opérationnels quotidiens
Amélioration du processus de gestion des incidents
Suivi des KPI et des SLAs
Gestion des problèmes
Analyse des incidents candidats à l’ouverture de tickets problèmes
Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
Communication auprès des équipes techniques et métiers
Clôture des problèmes
Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
Amélioration du processus de gestion des problèmes
Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaires 
 
Gestion des changements 
Animation des CAB, PIR
Analyse des demandes et vérification des pré-requis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
Production de rapports sur les changements à valider/validés
Suivi de la réalisation des changements
Gestion des changements urgents

Votre profil 

Vous faites preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress.
Vous connaissez parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL. Vous faites preuve de capacités relationnelles nécessaires à une activité de coordination transverse. Vous disposez d’un background de connaissances techniques autour des infrastructures serveurs virtualisées.

Fort·e d’une expérience réussie au sein d’un environnement opérationnel, vous souhaitez enrichir votre parcours dans l’IT en l’exerçant sur l’une des plus importantes infrastructures de production informatique en France. Vous possédez un esprit d’analyse et de synthèse, appréciez travailler dans un milieu opérationnel et technique et en équipe.

Tout en sachant vous adapter à vos interlocuteur·rice·s et faire preuve d’une bonne capacité d’écoute, vous êtes rigoureux·se, méthodique, force de proposition et faites preuve d’initiative.

Localisation
 
Cesson-Sévigné, Bretagne