La Direction des Opérations gère l’activité des services managés et de centres de services en charge de la maintenance et de l’exploitation des infrastructures des clients grands comptes pour les domaines Connectivité et Communication & Collaboration en 24/24 7/7.

Dans le cadre du contrat de service pour un client grand compte, un centre de services dédié hybride (hors site et sur site IDF et Pau) visioconférence et audiovisuel est proposé.

Vous serez en charge des salles du client, des outils de gestion de l’infrastructure en vous appuyant sur les équipes de proximité IDF composée d’environ 15 collaborateurs. Ces équipes auront vocation à assurer les missions d’assistance et de maintenance des salles audiovisuelles et/ou de visioconférence, du support VIP, d’évènementiel et d’exploitation des infrastructures audiovisuelles spécifiques et de l’infrastructure de visioconférence.

Les équipes de proximité seront constituées notamment de techniciens de niveau 1, de niveau 2 et de régisseurs amenés notamment à intervenir en salle.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le pilote opérationnel du site d’affectation, les équipes hors site en charge de l’exploitation des infrastructures de visioconférence ainsi que de la conciergerie et lorsque nécessaires avec nos collaborateurs assurant les mêmes missions sur les sites en région Paloise.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des membres du centre de service pour votre expertise reconnue.

Vous référerez des activités au Référent Opérationnel basé également en ile de France.

Vos missions seront les suivantes :

Suivi des actions des équipes

Gérer le calendrier des visites et rondes préventives
S’assurer de la complétude des actions programmées
Suivre l’escalade opérationnelle
Gérer la communication opérationnelle
Participer au recrutement et à la montée en compétence des collaborateurs


Suivi de l’activité

Accompagner les collaborateurs
Connaitre les différentes typologies de salles du client (audiovisuelle, visioconférence, BYOD, MTR) et être le référent sur la résolution des incidents
Connaitre les outils d’infrastructure visioconférence (Control Hub, Poly Lens, …) et MTR (Intune, Teams Admin Center, …)
Contributeur à la veille trimestrielle

Idéalement, issu-e d’une école d’ingénieur ou titulaire d’un 3ème cycle (option ou spécialisation télécoms, réseaux) ou équivalent, vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience professionnelle avec une expertise technique en terme d’équipements audiovisuels et de visioconférence.
Doté-e d’un excellent relationnel, vous avez un leadership reconnu, un dynamisme permanent et un gout avéré pour le contact client.
L’esprit d’équipe, la capacité à faire progresser son équipe et l’autonomie sont les points clés de ce poste.
Une expérience du métier de l’infogérance et des bonnes pratiques ITIL V3 est un plus.