Vous assurez la préparation et la coordination des interventions relatives à la mise en production des affaires intégrations et services qui vous sont confiées, dans le respect des engagements contractuels, en collaboration avec les Responsables Affaires Clients ou en autonomie.
“ Le pilote RPI est le correspondant privilégié pour coordonner et piloter les productions des clients Entreprises de bout en bout en intégrant les différents éléments. “
Vous contribuez aux boucles d’amélioration et participez à l’optimisation du processus de production sur le périmètre dont vous avez la responsabilité, notamment via l’analyse des aléas de production.
Vous êtes un point d’appui en cas d’aléas non résolus par les métiers du domaine de l’intervention durant toutes les étapes de production.
Vous aurez pour mission de gérer et optimiser les déploiements de solutions d’intégration et d’offres complexes en prenant en compte les compétences des techniciens, les rendez-vous, les critères d’engagements contractuels, besoins clients et les coûts.
Et dans ce cadre,
Vous analysez les ordres de travaux en synergie avec les donneurs d’ordre ou client, mettez à disposition des techniciens des dossiers complets, coordonnez les demandes complexes nécessitant plusieurs interventions ou corrélées à des événements réseau (incident, changement…).
Vous répartissez les ordres de travaux entre les techniciens d’intervention et les prestataires externes de service. Vous êtes le point de contact des techniciens, experts et spécialistes pour tout problème terrain (équipement indisponible, essai, rendez-vous, information du client). Vous mettez les dossiers d’intervention à disposition de la force opérationnelle (Techniciens, Experts, Spécialistes) dans le SI.
Vous êtes l’interlocuteur pour les dossiers en autonomie et vous devrez accueillir, comprendre, construire et accompagner notre client dans le déroulement de son offre.
Vous vous assurez de la réalisation de l’intervention, prononcer la mise à disposition technique de la solution dans les SI et clôturer l’Affaire pour permettre la facturation.
·         Vous assurez le pilotage du déploiement en mode projet des solutions vendues à nos clients Entreprise et Grand Compte, en coordonnant leur réalisation pour respecter les engagements clients et en partageant les informations avec les acteurs du domaine.