Mission
“Vous serez chargé(e) d’analyser et d’évaluer la valeur de nos produits et services, de construire des business cases solides et de cartographier les parcours clients pour optimiser l’expérience utilisateur. Vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets de grande envergure, représentant des dizaines de millions d’euros, et couvrant une quinzaine de projets dans différents pays en Europe et MEA” [Adil, manager]
Analyse de la Valeur :.
- Évaluer la création de valeur de nos produits et services à travers des analyses quantitatives et qualitatives..
- Identifier les indicateurs clés de performance (KPIs) pour mesurer l’impact des solutions proposées
Construction de Business Cases :.
- Développer des business cases détaillés pour de nouveaux produits ou services
- Analyser les coûts, les bénéfices et les risques associés aux initiatives proposées
- Présenter les business cases aux parties prenantes pour obtenir leur validation
Cartographie du Parcours Client :.
- Analyser les parcours clients actuels pour identifier les points de friction et les opportunités d’amélioration
- Concevoir des parcours clients optimisés en collaboration avec les équipes produit et marketing
- Utiliser des outils de visualisation pour représenter les parcours clients de manière claire et compréhensible
Collaboration Inter-équipes :.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, marketing et développement pour aligner les initiatives stratégiques
- .Participer aux réunions de planification et aux ateliers de co-création pour intégrer les perspectives clients dans le développement des produits
Documentation et Reporting :.
- Documenter les analyses, les business cases et les parcours clients pour faciliter la prise de décision
- Préparer des rapports et des présentations pour communiquer les résultats et les recommandations aux parties prenantes
Compétences
- Diplôme préparé : Étudiant(e) en école de commerce, marketing, gestion, ou domaine connexe, de niveau Bac+5
- Vous avez des connaissances dans les concepts de l’analyse de la valeur et de la construction de business cases.
- Compétences en analyse de données et en utilisation d’outils de visualisation (Excel ou Lookerou Power BI, etc.)
- Anglais courant (parlé et écrit).
- Expérience ou intérêt pour la relation client et les centres de contact est considéré comme un atout supplémentaire

Profil
- Vous possédez d’excellentes compétences en communication et en présentation
- Vous avez la capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Travailler sur des projets stratégiques et améliorer l’expérience client, ça vous motive