Vos missions :
Au sein de la DSI globale d’Orange cyberdefense (OCD IT), vous êtes en contacts avec les différentes parties prenantes internes et les utilisateurs finaux de l’entreprise. Vous aurez comme mission principale l’aide à l’utilisation de NetSuite et le soutien continu de la solution dans son ensemble, avec un accent particulier sur la base d’utilisateurs français.
En tant qu’ingénieur.e support Netsuite, vous ferez partie d’une équipe très motivée, responsable du développement et du soutien de notre nouvelle architecture ERP mondiale et de sa mise en oeuvre.
Votre objectif sera de réunir des intérêts différents et de contrôler l’intégrité de la configuration de NetSuite.
A ce titre vous :
· Assurez le support pour les clients internes qui demandent une assistance technique et ou fonctionnelle ;
· Résolvez les incidents à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes ;
· Déterminez la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les utilisateurs ;
· Accompagnez les utilisateurs.rices tout au long du processus de résolution de problèmes ;
· Assurez le niveau N2/N3 et escaladez vers les experts OCD, l’éditeur ou le management ;
· Assurez une interface efficace entre les utilisateurs et les différents fournisseurs de services (internes OCD, du groupe Orange (Orange Business noatmment) ;
· Enregistrez les incidents et les problèmes, ainsi que leur résolution, dans les outils mis à disposition ;
· Identifiez et suggérez l’améliorations des procédures envisageables.

Vos atouts et compétences clés pour le poste :
Vous êtes diplômé.e d’un Bac +5, d’une école d’Ingénieur ou d’une Université en Informatique.
Vous justifiez d’une expérience de système ERP, idéalement Oracle Netsuite, une expérience dans l’intégration de NetSuite avec d’autres systèmes serait un plus.
Vous avez une aisance relationnelle, un bon esprit d’équipe, vous faites preuve d’initiative et vous avez le sens des responsabilités.
Vous avez une bonne compréhension des enjeux, vous êtes autonome et vous avez le sens du service.
Une bonne maîtrise de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit est indispensable pour ce poste.