Le Responsable Environnement Utilisateur Tricastin / Malvési assure le pilotage local de la production de l’ensemble des services à l’environnement de travail informatique des utilisateurs (Postes de travail, accès aux applications et répertoires partagés. Il est rattaché au Responsable Informatique du Tricastin.

Missions permanentes

• Assurer le pilotage de la délivrance des services IT aux environnements utilisateurs, par les prestataires, sur le périmètre des sites Orano Tricastin et Orano Malvési dans le respect des SLA et en adéquation avec :
  • Les besoins métiers
  • Les bonnes pratiques sécurité, les règles et standards sécurité définis par SI-nerGIE/Orano/Framatome
  • Les directives, règles et procédures définies par les domaines techniques
• Assurer le remplacement du Responsable Informatique Mélox Marcoule en cas d’absence.
• Assurer la coordination avec les interlocuteurs SI Métiers des sites (Business Partner de BU, Correspondants Informatiques Utilisateurs, Responsables SI Industriel, …)
• Animer le réseau de Correspondants Informatiques le cas échéant
• Délivrer les services du catalogue IT aux entités et utilisateurs par les infogérants, selon les processus et RACI définis
• Assurer le reporting et garantir la qualité des services délivrés
• Assurer la cohérence entre les services et les besoins des entités et utilisateurs
• Suivre  les contrats globaux des infogérants sur le périmètre
• Coordonner les actions des prestataires avec les autorités des sites pour permettre les interventions locales des prestataires (Formalités accès, habilitations, Plans de prévention …)
• Piloter opérationnellement les contrats de production IT et d’infogérance du périmètre
• Faire appliquer les décisions globales, déployer les projets et les initiatives définis par les domaines techniques et les équipes sécurité, et informer ces dernières des spécificités du périmètre
• Contribuer aux études, cadrages et réalisations des projets IT du périmètre, dans le cadre des processus groupe et en collaboration avec les Domaines Techniques, les Business Partner concernés et les organisations métiers locales
• Assurer, le cas échéant, le pilotage des prestataires intervenants sur son périmètre en Assistance Technique
• Déplacements occasionnels sur le site de Malvési.

Profil, Qualités et Compétences

• Il est orienté service utilisateurs et garde en tête en permanence le souci de satisfaction des utilisateurs et des Correspondants Informatiques (CI) de son périmètre.
• Il doit pouvoir s’appuyer sur ses connaissances générales du domaine de l’infrastructure informatique (poste de travail, serveur, réseau, sécurité, etc…)
• Il doit savoir adapter sa communication et son attitude à ses interlocuteurs (métiers non informatique, management, techniciens infogérant, …)
• Il doit posséder de bonnes qualités d’expressions écrites et orales
• Une compréhension de la langue anglaise est souhaitable
• Il connaît les sites relatifs, possède les accès et sait agir physiquement et opérationnellement sur les périmètres.
• Il connait l'ensemble des processus logistiques relatifs aux opérations de SI-nerGIE
• Il supervise l'ensemble des opérations de support aux Utilisateurs de son périmètre et sait fluidifier les processus de manière à ne laisser aucun Utilisateur en manque de service.
• Il accède aux outils de ticketing et valide les besoins sur son périmètre.
• Il fait partie des processus d'escalade de la chaîne de support et participe à l'ensemble des réunions associées et nécessaires pour débloquer les situations.
• Il porte certains projets et pilote fonctionnellement les chefs de projet sur les sujets qui touchent son périmètre d'Utilisateurs, qu'ils soient globaux ou dédiées à son périmètre.
• Finalement il est garant de la satisfaction des Utilisateurs et CI